Được thành lập từ năm 1993, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và hàng đầu Châu Á. Với giá trị vốn hóa lớn thứ 3 trên thị trường, chúng tôi cũng tự hào khi là ngân hàng dẫn đầu về hiệu suất hoạt động gần 20 quý tăng trưởng liên tiếp
Theo công bố của tạp chí Forbes Việt Nam trong năm 2020, Techcombank có giá trị Thương hiệu đạt 141,6 triệu USD, xếp thứ 2 ngành Ngân hàng. Cũng trong năm 2020, Techcombank đã được vinh danh Giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2020” do HR Asia Magazine – tạp chí uy tín hàng đầu về Nhân sự tại khu vực châu Á tổ chức và bình chọn
Techcombank - Vượt trội hơn mỗi ngày
Chương trình vay ưu đãi CBNV
Bảo hiểm sức khỏe Aon Care
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Teambuilding; nghỉ phép năm; nghỉ sinh nhật….
Được đào tạo để có khả năng tư vấn gói giải pháp tổng thể cho khách hàng
Cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn: Giám đốc Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên; Giám đốc Chi nhánh trong 24-36 tháng
Có sẵn danh mục khách hàng cao cấp (khách hàng VIP) đã được định danh
Gói sản phẩm đa dạng, liên kết với các tập đoàn lớn: Vingroup, Masan, Sungroup…
Có đội ngũ hỗ trợ toàn bộ các công việc vận hành
Lương cứng từ 18-35 triệu đồng/tháng
Thưởng lương kinh doanh hấp dẫn
Lương tháng 13, xét tăng lương hàng năm, thưởng KPI
A/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản trị Danh mục Khách hàng
- Quản lý, chăm sóc danh mục khoảng 150-180 KHƯT được giao định kỳ & đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
2. Phân tích nhu cầu và tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với khách hàng
- Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá các sản phẩm/dịch vụ KH đang sử dụng để am hiểu toàn diện nhu cầu tài chính của KH.
- Tư vấn các sản phẩm dành cho đối tượng KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm Manulife, thẻ tín dụng,...
- Liên tục cập nhật cho KH các tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản KH và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế
- Ghi nhận & phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên
B/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp ĐH trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc có liên quan
- Ưu tiên ứng viên đang làm tại vị trí tương đương vị trí Quản lý Khách hàng ưu tiên tại các Ngân hàng khác (ưu tiên Ngân hàng nước ngoài)
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tương đương CV KHCN, Trợ lý QLKH ưu tiên, CV QHKH Doanh nghiệp
- Tối thiểu 1,5 năm kinh nghiệm đối với ứng viên có kinh nghiệm bán hàng/kinh doanh tại các công ty tài chính tiêu dùng/công ty bảo hiểm
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm đối với ứng viên đang làm NV kinh doanh bất động sản, khách sạn 5*, mặt hàng tiêu dùng xa xỉ (Luxury brand) hoặc showroom ô tô hạng sang như Audi/Mercedes
- Am hiểu các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân: Tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ…và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng
- Ngoại hình: Ưa nhìn, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt. Có khả năng quản lý mối quan hệ và phát triển quan hệ với Khách hàng
C/ QUYỀN LỢI
- Thu nhập: Lương cứng từ 18 – 35 triệu đồng/tháng; thưởng kinh doanh hấp dẫn
- Có sẵn danh mục khách hàng cao cấp cùng đội ngũ hỗ trợ toàn bộ công việc vận hành
- Cơ hội Thăng tiến lên vị trí Giám đốc Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên; Giám đốc Chi nhánh trong 24-36 tháng
- Chế độ phúc lợi vượt trội: Vay ưu đãi CBNV; Bảo hiểm Sức khỏe Aon Care; Khám sức khỏe định kỳ….
Với định vị thương hiệu "Vượt trội hơn mỗi ngày", Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính thành viên của mình có thể hiện thực hóa ước mơ theo cách của riêng mình.
Văn phòng đại diện Miền Bắc:
191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội
Văn phòng đại diện Miền Nam:
09 - 11 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM
LIÊN HỆ
THÔNG TIN
- Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng ưu tiên được giao theo quy định đối với phân cấp PRM (Chuyên viên khách hàng ưu tiên) trong từng thời kỳ
- Quản trị thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng theo danh mục khách hàng ưu tiên
- Hiểu biết, phân tích nhu cầu của khách hàng, cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính và phi tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Phát triển danh mục khách hàng được giao nhằm đạt được chỉ tiêu theo từng thời kỳ
- Tìm kiếm các cơ hội kinh doanh trong danh mục khách hàng được phân bổ chăm sóc, chịu các chỉ tiêu về: Huy động, thẻ tín dụng, Bảo hiểm nhân thọ Manulife, trái phiếu ….
- Trực tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận có liên quan
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng ưu tiên nhằm đạt được chỉ tiêu kinh doanh được giao
- Tốt nghiệp Đại học chính quy các khối ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh...
- Ngoại hình: nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m65, gương mặt tươi tắn, ưa nhìn. Giọng nói chuẩn- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, tư vấn bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác
- Am hiểu về nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng
Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc
- Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu tài chính và chính sách/mục đích phúc lợi của khách hàng doanh nghiệp
- Phối hợp cùng với Chuyên viên KHDN phát hiện ra các nhu cầu của khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp trong quá trình trực tiếp gặp mặt/ gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.
- Mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất về chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng.
- Tìm kiếm các cơ hội giới thiệu khách hàng tới các lực lượng bán khác tại Techcombank (Ví dụ: FEB, Flexicash…)
-Hoàn thiện đầy đủ bộ hồ sơ yêu cầu bảo hiểm cần thiết Khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong các hoạt động: khám y tế,bàn giao hồ sơ bảo hiểm, hỗ trợ khách hàng về thủ tục yêu cầu bồi thường và nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường theo đúng quy định của TCB và đối tác bảo hiểm
- Là đầu mối đầu chính hỗ trợ khách hàng khi khách hàng phát sinh các yêu cầu hỗ trợ, tư vấn, vướng mắc về bảo hiểm
- Lưu trữ và cập nhật báo cáo hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng về kết quả bán/ kết quả giới thiệu khách hàng từ lực lượng bán của Techcombank
- Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành bảo hiểm, ngân hàng, kinh tế)
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn khách hàng trong ngân hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm nhân thọ/hoặc kinh nghiệm về mảng Dịch vụ khách hàng ưu tiên/Khách hàng doanh nghiệp.
- Hiểu biết về các sản phẩm bảo hiểm và về khách hàng doanh nghiệp
- Kĩ năng tư vấn và khai thác nhu cầu của khách hàng
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc
- Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của Techcombank
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân một cách nhanh nhất, tốt nhất
- Giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong thẩm quyền
- Kiểm tra các giao dịch/chứng từ phát sinh trong ngày
- Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt, đảm bảo số dư tại quỹ tiền mặt về "0" sau khi hết giờ giao dịch
- Chấm kiểm tra chứng từ đã hạch toán giao dịch của ngày hôm trước
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các trường thuộc khối ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính,... và người đi làm dưới 2 năm kinh nghiệm (tốt nghiệp loại Khá trở lên)
- Kinh nghiệm làm việc trong ngân hàng 1 năm trở lên hoặc 2 năm trở lên với các ngành nghề khác
- Ngoại hình ưa nhìn
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc
- Hỗ trợ trước và trong quá trình bán hàng
- Hỗ trợ sau quá trình bán hang
- Tuân thủ tuyệt đối các chính sách, thỏa thuận về chất lượng dịch vụ, thỏa thuận về chất lượng dịch vụ
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên chuyên ngành Bảo hiểm, Ngân hàng, Kinh tế)
- Nhanh nhẹn, trung thực, giọng nói không ngọng.
- Yêu thích công việc được giao tiếp với khách hàng
- Ưu tiên ứng viên đã từng Có kinh nghiệm trong ngân hàng/bảo hiểm
- Cung cấp và hỗ trợ sau bán các sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng.
- Hỗ trợ quản lý và cập nhật thông tin các dịch vụ đến hạn của KH cho RM thực hiện chăm sóc (sổ tiết kiệm/bond/fund/thẻ tín dụng/khoản vay tín dụng/ ... )
- Hỗ trợ quản lý thông tin KH trong danh mục và cập nhật thông tin ngày sinh nhật, kỷ niệm, ... của KH cho RM
- Hỗ trợ chuẩn bị quà tặng, ấn phẩm tặng KH các dịp lễ tết, sinh nhật, kỷ niệm, ...
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tingoại thương, quản trị kinh doanh, kế toánên các chuyên ngành đào tạo: Kinh tế, tài chính, ngân hàng,
- Ngoại hình: nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m65, gương mặt tươi tắn, ưa nhìn. Giọng nói chuẩn
- Ưu tiên ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng hoặc vị trí phục vụ DVKH cao cấp trong các ngành Bất động sản, Auto, Hospitality
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng. Yêu thích hoạt động chăm sóc khách hàng
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc
- Thực hiện các viêc tiếp thị sản phẩm, bán chéo các sản phẩm tại chỗ/qua điện thoại cho khách hàng. Kết hợp bán chéo cho khách hàng vay vốn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân khác.
- Phát hiện ra các nhu cầu của khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp trong quá trình trực tiếp gặp mặt/ gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.
- Nhận diện, kiểm tra, quản lý hồ sơ và thông tin cơ bản của khách hàng.
- Thông tin với khách hàng ngay khi có các sản phẩm, dịch vụ mới và hàng tháng theo dõi lịch trả nợ của khách hàng, nhắc nợ khách hàng khi sắp tới hạn, đôn đốc khách hàng trả nợ, thông báo khách hàng về tình trạng khoản vay.
- Thực hiện tư vấn, bán và phục vụ khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân đến giao dịch trực tiếp tại đơn vị.
- Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục cho vay bán lẻ.
- Trực tiếp làm các dịch vụ non-cash cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tại đơn vị: mở tài khoản, phát hành thẻ, Internet banking, in sổ phụ,. tra soát… Đồng thời xử lý, hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng trong danh mục khách hàng vay vốn về các dịch vụ sau vay như: thay đổi thông tin khoản vay (cơ cấu lịch trả nợ, thay đổi lãi suất/phí, trả nợ trước hạn…)
- Tốt nghiệp Đại học thuộc khối ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính,...
- 1 năm Kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong Ngân hàng hoặc Kinh nghiệm Dịch vụ tư vấn, Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực tài chính, bất động sản (Cty tài chính, Cty đầu tư vàng, chứng khoán, bảo hiểm …)
- Có kỹ năng bán hàng tốt và có thiên hướng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc
- Tìm kiếm, phát triển Khách hàng, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân
- Bàn giao đầy đủ hồ sơ và danh mục khách hàng cho đầu mối chuyên viên tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân chăm sóc, khai thác bán chéo và quản lý nợ khách hàng sau khi hoàn thiện thủ tục giải ngân
- Định kỳ thực hiện đánh giá khách hàng, kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, lập tức thông báo ngay cho các bộ phận liên quan khi khách hàng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v...
- Tốt nghiệp Đại học thuộc khối ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính,...
- 1 năm Kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong Ngân hàng hoặc Kinh nghiệm Dịch vụ tư vấn, Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực tài chính, bất động sản (Cty tài chính, Cty đầu tư vàng, chứng khoán, bảo hiểm …)
- Có kỹ năng bán hàng tốt và có thiên hướng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc- Tốt nghiệp các trường Đại học trên toàn quốc thuộc khối ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính,...
- 1 năm Kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong Ngân hàng hoặc Kinh nghiệm Dịch vụ tư vấn, Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực tài chính, bất động sản (Cty tài chính, Cty đầu tư vàng, chứng khoán, bảo hiểm …)
- Có kỹ năng bán hàng tốt và có thiên hướng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc
- Thiết lập quan hệ với KHDN mới, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu
- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng. Từ đó:
- Tư vấn phương án kinh doanh cho khách hang
- Tư vấn phương pháp cải thiện trong kế hoạch kinh doanh (các giả định tài chính, dòng tiền)
- Quản lý, giám sát sau khi cấp tín dụng, nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện hướng dẫn/ định hướng xử lý rủi ro
- Tốt nghiệp các trường Đại học trên toàn quốc thuộc khối ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính,...
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp tại các Bank khác hoặc tối thiểu 2 năm với các vị trí chuyên viên KH Cá nhân
- Có kỹ năng bán hàng tốt và có thiên hướng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc
- Làm việc theo ca trực được phân công (kể cả ngày nghỉ, lễ tết) đảm bảo hoạt động 24/7.
- Phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp qua các kênh tiếp xúc KHDN
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
- Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của KHDN nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng, dịch vụ của Techcombank và phù hợp với cam kết chất lượng dịch vụ của Techcombank.
- Đảm bảo các chỉ số hoạt động về chất lượng cuộc gọi, kiến thức về sản phẩm của CBNV, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian trung bình nhấc máy, thời gian đàm thoại, thời gian xử lý cuộc gọi, chất lượng dịch vụ,…đáp ứng và vượt các chỉ tiêu đã đề ra.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương…
- Có kinh nghiệm ngân hàng trong các mảng hoạt động vận hành, sản phẩm, quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử…tốt, sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông; có khả năng thuyết trình tốt đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Có kỹ năng áp dụng kiến thức chuyên môn vào thiết lập các quy trình xử lý các yêu cầu/phàn nàn của khách hàng doanh nghiệp.
- TOEIC tối thiểu 450 hoặc các chứng chỉ khác tương đương (IELTS, TOEFL,..)
- Địa điểm ứng tuyển: Hà Nội
- Làm việc theo ca trực được phân công (kể cả ngày nghỉ, lễ tết) đảm bảo hoạt động 24/7.
- Phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp qua các kênh tiếp xúc KHDN
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
- Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của KHDN nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng, dịch vụ của Techcombank và phù hợp với cam kết chất lượng dịch vụ của Techcombank.
- Đảm bảo các chỉ số hoạt động về chất lượng cuộc gọi, kiến thức về sản phẩm của CBNV, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian trung bình nhấc máy, thời gian đàm thoại, thời gian xử lý cuộc gọi, chất lượng dịch vụ,…đáp ứng và vượt các chỉ tiêu đã đề ra.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương…
- Có kinh nghiệm ngân hàng trong các mảng hoạt động vận hành, sản phẩm, quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử…tốt, sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông; có khả năng thuyết trình tốt đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Có kỹ năng áp dụng kiến thức chuyên môn vào thiết lập các quy trình xử lý các yêu cầu/phàn nàn của khách hàng doanh nghiệp.
- TOEIC tối thiểu 450 hoặc các chứng chỉ khác tương đương (IELTS, TOEFL,..)
- Địa điểm ứng tuyển: Hà Nội