Techcom's Pro Bankers

GROW TO SUCCESS

ĐĂNG KÝ NGAY

Được thành lập từ năm 1993, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và hàng đầu Châu Á. Năm 2018, Techcombank vươn mình mạnh mẽ trở thành Ngân hàng tư nhân có lợi nhuận cao nhất và đứng TOP 2 nơi làm việc tốt nhất ngành Ngân hàng tại Việt Nam.

Với định vị thương hiệu "Vượt trội hơn mỗi ngày", Techcombank cam kết tạo điều điện để khách hàng, đối tác và chính thành viên của mình có thể hiện thực hóa ước mơ theo cách của riêng mình. Techcombank đang tìm kiếm nhân sự nòng cốt cùng góp sức và xây dựng mục tiêu trở thành Ngân hàng số 1 Việt Nam.

Techcombank - Vượt trội hơn mỗi ngày

''

VỀ TECHCOMBANK

VÌ SAO BẠN NÊN CHỌN TECHCOMBANK?

Ngân hàng TMCP số 1 tại Việt Nam về lợi nhuận năm 2018, 2019 
Đội ngũ lãnh đạo giỏi dẫn dắt ngân hàng tăng trưởng liên tục gần 20 quý


PHÁT TRIỂN
VÀ THĂNG TIẾN

CÔNG VIỆC TỐT

PHÚC LỢI
CẠNH TRANH

TỔ CHỨC
HÀNG ĐẦU

Thu nhập cạnh tranh; mức tăng lương hàng năm vượt trội với Benchmark thị trường
Lương tháng 13; thưởng hiệu quả công việc, Phụ cấp, chương trình vay ưu đãi với CBNV
Bảo hiểm sức khỏe cho toàn bộ CBNV, khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện 5 sao

Văn phòng đẳng cấp theo mô hình Agile tiên tiến
Môi trường gắn kết với nhiều hoạt động sôi nổi: Sinh nhật ngân hàng, Team building, ASO, CLB thể thao, Bữa trưa vui vẻ, Year end party...
Văn hóa công bằng, tôn trọng, tin tưởng giao phó

Đào tạo chuyên sâu từ chuyên gia trong và ngoài nước
Lộ trình nghề nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng, linh hoạt

Quản lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (PRM)

Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên (KHƯT) được phân giao và thực hiện tư vấn, cung cấp giải pháp tài chính toàn diện theo nhu cầu của khách hàng.

XEM THÊM

Giao dịch viên (Teller)

Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…

XEM THÊM

Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp (RM)

Thiết lập quan hệ với Khách hàng Doanh nghiệp mới, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu... 

XEM THÊM

Chuyên viên Cao cấp Khách hàng Cá nhân (SRBO)

Phát triển danh mục khách hàng, tư vấn và bán chéo các sản phẩm của ngân hàng theo yêu cầu, quản lý và giám sát khoản vay nhằm đạt được các chỉ tiêu kinh....

XEM THÊM

Chuyên viên hỗ trợ bảo hiểm (TIA)

Hỗ trợ trước và trong quá trình bán hàng.
Hỗ trợ sau quá trình bán hàng
Tuân thủ tuyệt đối các chính sách, thỏa thuận về chất lượng dịch vụ...

XEM THÊM

XEM THÊM

Chuyên viên Tư vấn dịch vụ tài chính cá nhân (CSO)

Thực hiện các viêc tiếp thị sản phẩm, bán chéo các sản phẩm tại chỗ/qua điện thoại cho khách hàng. Kết hợp...

CÁC VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG

Chuyên gia Bảo hiểm (TIS/BIS)

Cung cấp các phương án bảo vệ, an toàn tài chính tốt nhất tới Khách hàng sử dụng sản phẩm Bảo hiểm và làm gia tăng sự gắn kết bền chặt giữa Khách hàng....

XEM THÊM

XEM THÊM

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (RBO)

Làm việc tại quầy giao dịch, thực hiện hoạt động tư vấn, tiếp thị, dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các khách hàng cá nhân hiện tại và khách hàng đến giao dịch tại....

ĐĂNG KÝ

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm lĩnh vực Ngân hàng
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm lĩnh vực Bảo hiểm
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm lĩnh vực Tài chính
Dưới 1 năm kinh nghiệm lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm
Chưa có kinh nghiệm lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm

FORM ĐĂNG KÝ

Với định vị thương hiệu "Vượt trội hơn mỗi ngày", Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính thành viên của mình có thể hiện thực hóa ước mơ theo cách của riêng mình.

Văn phòng đại diện Miền Bắc:
191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội

Văn phòng đại diện Miền Nam:
09 - 11 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM

LIÊN HỆ

THÔNG TIN

Giới thiệu 

Vì sao bạn nên chọn Techcombank?

Vị trí tuyển dụng 

Register

1. Quản trị danh mục khách hàng
- Quản lý, chăm sóc danh mục khoảng 150-180 KHƯT được giao định kỳ & đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
2. Phân tích nhu cầu và tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với khách hàng
- Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá các sản phẩm/dịch vụ KH đang sử dụng để am hiểu toàn diện nhu cầu tài chính của KH.
- Tư vấn các sản phẩm dành cho đối tượng KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm Manulife, thẻ tín dụng,...
- Liên tục cập nhật cho KH các tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản KH và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế
- Ghi nhận & phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên

1. Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, và các chuyên ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất từ 3-5 năm kinh nghiệm tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên có 1-3 năm tư vấn sản phẩm dịch vụ cho phân khúc khách hàng ưu tiên.
- Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng . Am hiểu hành vi và có khả năng phân tích nhu cầu của KHƯT.
- Am hiểu các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng
3. Kĩ năng:
- Kĩ năng giao tiếp và thuyết phục tốt
- Kĩ năng quản lý mối quan hệ và phát triển quan hệ với khách hàng
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong sự thay đổi và mong muốn học hỏi, phát triển bản thân
4. Yêu cầu khác:
Ngoại hình ưa nhìn, gương mặt tươi tắn, giọng nói chuẩn

ĐĂNG KÝ NGAY

Mô tả công việc

Yêu cầu công việc

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN (PRM)

- Thu nhập cơ bản tối thiểu 17tr/tháng + thưởng hiệu quả công việc theo quý.
- Được hệ thống hỗ trợ tập KHƯT chất lượng đã định danh, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm khách hàng.
- Được hỗ trợ tối đa bởi các Chuyên viên hỗ trợ KHƯT (ARM), tiết kiệm thời gian vận hành và tập trung vào việc phân tích và tư vấn dịch vụ sản phẩm cho KH
- Cơ hội thăng tiến lên vị trí cấp cao hơn (Giám đốc dịch vụ Ngân hàng ưu tiên; Giám đốc chi nhánh) trong vòng 24 – 36 tháng;

Quyền lợi

1. Tư vấn và bán hàng
- Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu tài chính và chính sách/mục đích phúc lợi của khách hàng
- Phối hợp cùng với Chuyên viên khách hàng cá nhân/ Khách hàng doanh nghiệp phát hiện ra các nhu cầu của khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp trong quá trình trực tiếp gặp mặt/ gọi điện thoại chăm sóc khách hàng
- Hoàn thiện đầy đủ bộ hồ sơ yêu cầu bảo hiểm cần thiết Khách hàng, hỗ trợ khách hàng về thủ tục yêu cầu bồi thường và nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường theo đúng quy định của TCB và đối tác bảo hiểm
2. Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
- Là đầu mối đầu chính hỗ trợ khách hàng khi khách hàng phát sinh các yêu cầu hỗ trợ, tư vấn, vướng mắc về bảo hiểm
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ bền chặt, tốt đẹp với khách hàng, góp phần tạo dựng thương hiệu Tiên Phong – Khác Biệt

- Được ký hợp đồng lao động và là nhân viên chính thức của Techcombank (Được hưởng lương tháng thứ 13 và các quyền lợi khác như: Chương trình vay ưu đãi, Bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép năm .....)
- Thu nhập cơ bản tối thiểu 18tr/tháng, Thưởng kinh doanh hấp dẫn từng quý căn cứ theo hiệu quả công việc
- Được hỗ trợ tối đa bởi các Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh sản phẩm bảo hiểm (TIA), tiết kiệm thời gian vận hành và tập trung vào việc tư vấn sản phẩm cho KH
- Cơ hội thăng tiến lên vị trí PRM/ PM/GĐCN hoặc các vị trí đào tạo bán/ phát triển sản phẩm bảo hiểm tại Hội sở

ĐĂNG KÝ NGAY

Mô tả công việc

Quyền lợi

CHUYÊN GIA BẢO HIỂM (TIS/BIS)

Yêu cầu công việc

1. Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học (Ưu tiên chuyên ngành Bảo hiểm, ngân hàng, Kinh tế)
2. Kinh nghiệm:
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn khách hàng trong ngân hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm nhân thọ/hoặc kinh nghiệm về mảng Dịch vụ khách hàng ưu tiên/Khách hàng doanh nghiệp.
- Am hiểu về các sản phẩm bảo hiểm và về khách hàng cá nhân hoặc khách hàng doanh nghiệp
3. Kỹ năng
- Kĩ năng tư vấn, thuyết phục và khai thác nhu cầu của khách hàng
- Kỹ năng phát triển mối quan hệ với khách hàng

- Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của Techcombank
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân một cách nhanh nhất, tốt nhất
- Giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong thẩm quyền
- Kiểm tra các giao dịch/chứng từ phát sinh trong ngày
 - Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt, đảm bảo số dư tại quỹ tiền mặt về "0" sau khi hết giờ giao dịch
- Chấm kiểm tra chứng từ đã hạch toán giao dịch của ngày hôm trước

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các trường thuộc khối ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính,... và người đi làm dưới 2 năm kinh nghiệm (tốt nghiệp loại Khá trở lên)
- Kinh nghiệm làm việc trong ngân hàng 1 năm trở lên hoặc 2 năm trở lên với các ngành nghề khác
- Ngoại hình ưa nhìn
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc

ĐĂNG KÝ NGAY

Công việc

Yêu cầu

GIAO DỊCH VIÊN (TELLER)

- Hỗ trợ trước và trong quá trình bán hàng
- Hỗ trợ sau quá trình bán hang
- Tuân thủ tuyệt đối các chính sách, thỏa thuận về chất lượng dịch vụ, thỏa thuận về chất lượng dịch vụ

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên chuyên ngành Bảo hiểm, Ngân hàng, Kinh tế)
- Nhanh nhẹn, trung thực, giọng nói không ngọng.
- Yêu thích công việc được giao tiếp với khách hàng
- Ưu tiên ứng viên đã từng Có kinh nghiệm trong ngân hàng/bảo hiểm

Công việc

Yêu cầu

CHUYÊN VIÊN
HỖ TRỢ BẢO HIỂM (TIA)  

ĐĂNG KÝ NGAY

- Là lực lượng tư vấn chính, nhận biết nhu cầu và trực tiếp tư vấn cho khách hàng đến quầy và danh mục khách hàng được giao các sản phẩm bao gồm: tiết kiệm, bảo hiểm, thẻ tín dụng, tín dụng tín chấp….
- Được đào tạo bài bản các kĩ năng nghiệp vụ để tập trung vào am hiểu nhu cầu khách hàng và công tác tư vấn (chiếm 80%) và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Non-Pri
- Quản trị và tiếp cận khách hàng dựa trên những thông tin được cung cấp trên hệ thống.
- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định,chương trình Marketing, các chiến dịch bán hàng mới và hướng dẫn của Techcombank theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất
- Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock,KYC,…) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật.

- Thu nhập cơ bản tối thiểu (chưa bao gồm incentive) từ 7 đến 12 triệu VNĐ/tháng 
- Được cung cấp danh mục từ 400 đến 600 khách hàng sẵn có của chi nhánh để tư vấn. Lượng khách walk-in tại các chi nhánh rất lớn. Chuyên viên không phải đi tìm kiếm khách hàng ngoài thị trường. 
- Được tham gia khóa đào tạo bài bản trước khi bắt đầu làm việc chính thức. Thường xuyên được tài trợ tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank. 
- Có lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng.

Mô tả công việc

Quyền lợi

CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (RBO)

ĐĂNG KÝ NGAY

Yêu cầu công việc

1. Trình dộ học vấn: 
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan …. 
2. Kinh nghiệm: 
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trở lên tư vấn bán các sản phẩm trong ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, ... 
3. Kỹ năng: 
- Có kỹ năng giao tiếp và tư vấn bán hàng tốt, kĩ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Khả năng học hỏi và nắm bắt nhanh, chịu được áp lực công việc cao
4. Yêu cầu khác: 
Có ngoại hình ưa nhìn. 

- Thực hiện các viêc tiếp thị sản phẩm, bán chéo các sản phẩm tại chỗ/qua điện thoại cho khách hàng. Kết hợp bán chéo cho khách hàng vay vốn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân khác.
- Phát hiện ra các nhu cầu của khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp trong quá trình trực tiếp gặp mặt/ gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.
- Nhận diện, kiểm tra, quản lý hồ sơ và thông tin cơ bản của khách hàng.
- Thông tin với khách hàng ngay khi có các sản phẩm, dịch vụ mới và hàng tháng theo dõi lịch trả nợ của khách hàng, nhắc nợ khách hàng khi sắp tới hạn, đôn đốc khách hàng trả nợ, thông báo khách hàng về tình trạng khoản vay.
- Thực hiện tư vấn, bán và phục vụ khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân đến giao dịch trực tiếp tại đơn vị.
- Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục cho vay bán lẻ.
- Trực tiếp làm các dịch vụ non-cash cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tại đơn vị: mở tài khoản, phát hành thẻ, Internet banking, in sổ phụ,. tra soát… Đồng thời xử lý, hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng trong danh mục khách hàng vay vốn về các dịch vụ sau vay như: thay đổi thông tin khoản vay (cơ cấu lịch trả nợ, thay đổi lãi suất/phí, trả nợ trước hạn…)

- Tốt nghiệp Đại học thuộc khối ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính,...
- 1 năm Kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong Ngân hàng hoặc Kinh nghiệm Dịch vụ tư vấn, Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực tài chính, bất động sản (Cty tài chính, Cty đầu tư vàng, chứng khoán, bảo hiểm …)
- Có kỹ năng bán hàng tốt và có thiên hướng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc

ĐĂNG KÝ NGAY

Công việc

Yêu cầu

CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN 
DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN (CSO)

1. Tìm kiếm, phát triển và thiết lập mối quan hệ với Khách hàng
Tìm kiếm và phát triển danh mục khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng
2. Tư vấn, bán các sản phẩm bán lẻ và phục vụ các dịch vụ liên quan cho khách hàng cá nhân
Gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích và cách hoàn thành các thủ tục hồ sơ theo quy định của ngân hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của khách hàng.
3. Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ khách hàng sau giải ngân; kiểm soát sau vay và xử lý nợ
4. Quản lý danh mục khách hàng và quản lý rủi ro tín dụng (thẩm định tín dụng, quản lý sau cấp tín dụng)
- Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng. Thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn như uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay,....
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng.
5. Chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ bán chéo sản phẩm
Thường xuyên gặp mặt khách hàng để tư vấn, chăm sóc và giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng theo yêu cầu.

1. Trịnh độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học chính quy các chuyên ngành TCNH, Kinh tế, QTKD,....
2. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm từ 2-3 năm trở lên, có kết quả kinh doanh tốt trong lĩnh vực Ngân hàng, Bảo hiểm.
- Có kiến thức chuyên môn về tín dụng và kinh tế tổng hợp.
3. Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chủ động và linh hoạt trong công việc
- Có khả năng phân tích nhanh và sự quyết đoán trong công việc.
4. Yêu cầu khác:
Ngoại hình ưa nhìn, yêu thích công việc tư vấn và bán hàng.

ĐĂNG KÝ NGAY

Yêu cầu công việc

CHUYÊN VIÊN CAO CẤP KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (SRBO)

Mô tả công việc

Quyền lợi

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Mức thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh theo năng lực (thuộc TOP đầu trong lĩnh vực ngân hàng)
- Liên tục được đào tạo về sản phẩm, nghiệp vụ để trở thành những chuyên gia tài chính cao cấp.
- Sản phẩm đa dạng, cạnh tranh trên thị trường
- Hệ thống quy trình/phân công công việc rõ ràng, giúp cho RBO có thể tập trung tối đa cho công tác tư vấn/thiết kế giải pháp tài chính cho khách hàng.
- Được thưởng các khóa học/chuyên đi du lịch trong nước và quốc tế nếu đạt kết quả tốt.

- Thiết lập quan hệ với KHDN mới, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu
- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng. Từ đó:​
- Tư vấn phương án kinh doanh cho khách hang
- Tư vấn phương pháp cải thiện trong kế hoạch kinh doanh (các giả định tài chính, dòng tiền)
- Quản lý, giám sát sau khi cấp tín dụng, nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện hướng dẫn/ định hướng xử lý rủi ro

- Tốt nghiệp các trường Đại học trên toàn quốc thuộc khối ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính,...
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí Chuyên viên KH Doanh nghiệp tại các Bank khác hoặc tối thiểu 2 năm với các vị trí chuyên viên KH Cá nhân
- Có kỹ năng bán hàng tốt và có thiên hướng bán hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
- Địa điểm ứng tuyển: Toàn quốc

ĐĂNG KÝ NGAY

Công việc

Yêu cầu

CHUYÊN VIÊN
KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP (RM)

- Làm việc theo ca trực được phân công (kể cả ngày nghỉ, lễ tết) đảm bảo hoạt động 24/7.
- Phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp qua các kênh tiếp xúc KHDN
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
- Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của KHDN nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng, dịch vụ của Techcombank và phù hợp với cam kết chất lượng dịch vụ của Techcombank.
- Đảm bảo các chỉ số hoạt động về chất lượng cuộc gọi, kiến thức về sản phẩm của CBNV, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian trung bình nhấc máy, thời gian đàm thoại, thời gian xử lý cuộc gọi, chất lượng dịch vụ,…đáp ứng và vượt các chỉ tiêu đã đề ra.


- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương…
- Có kinh nghiệm ngân hàng trong các mảng hoạt động vận hành, sản phẩm, quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử…tốt, sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông; có khả năng thuyết trình tốt đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Có kỹ năng áp dụng kiến thức chuyên môn vào thiết lập các quy trình xử lý các yêu cầu/phàn nàn của khách hàng doanh nghiệp.
- TOEIC tối thiểu 450 hoặc các chứng chỉ khác tương đương (IELTS, TOEFL,..)
- Địa điểm ứng tuyển: Hà Nội

ĐĂNG KÝ NGAY

Công việc

Yêu cầu

CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP (CCC)

- Làm việc theo ca trực được phân công (kể cả ngày nghỉ, lễ tết) đảm bảo hoạt động 24/7.
- Phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp qua các kênh tiếp xúc KHDN
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
- Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của KHDN nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng, dịch vụ của Techcombank và phù hợp với cam kết chất lượng dịch vụ của Techcombank.
- Đảm bảo các chỉ số hoạt động về chất lượng cuộc gọi, kiến thức về sản phẩm của CBNV, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian trung bình nhấc máy, thời gian đàm thoại, thời gian xử lý cuộc gọi, chất lượng dịch vụ,…đáp ứng và vượt các chỉ tiêu đã đề ra.


- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương…
- Có kinh nghiệm ngân hàng trong các mảng hoạt động vận hành, sản phẩm, quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử…tốt, sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông; có khả năng thuyết trình tốt đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Có kỹ năng áp dụng kiến thức chuyên môn vào thiết lập các quy trình xử lý các yêu cầu/phàn nàn của khách hàng doanh nghiệp.
- TOEIC tối thiểu 450 hoặc các chứng chỉ khác tương đương (IELTS, TOEFL,..)
- Địa điểm ứng tuyển: Hà Nội

ĐĂNG KÝ NGAY

Công việc

Yêu cầu

CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP (CCC)

- Thu thập, tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh
- Phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng.
- Thiết lập quan hệ với KHDN mới, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu. Chủ động hẹn gặp, tiếp cận khách hàng theo leads được phân công hoặc tự tìm kiếm.
- Tư vấn tài chính cho KH: các gói sản phẩm dịch vụ và chính sách giá: Sản phẩm dịch vụ chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, các chương trình bán chéo và các sản phẩm khác phù hợp với từng phân khúc KHDN
- Tư vấn những nội dung có thể cải thiện trong kế hoạch kinh doanh (các giả định tài chính, dòng tiền) dựa trên am hiểu về ngành kinh doanh của khách hàng..
- Đưa ra các giải pháp tài chính phù hợp trên cơ sở am hiểu tình trạng khách hàng và diễn biến trong ngành.
- Dẫn dắt việc phối hợp các bộ phận bán sản phẩm và các đơn vị liên quan để xây dựng các giải pháp tổng thể nhằm đáp ứng nhu cầu Khách hàng;
- Dẵn dắt thảo luận, đàm phán với các khách hàng về giải pháp tổng thể, thống nhất và chốt các điều khoản với khách hàng về cung cấp các sản phẩm, dịch vụ
- Quản lý danh mục khách hàng hiện hữu (về doanh số, chất lượng, cấu trúc...), đẩy mạnh bán thêm, bán chéo nhằm tăng wallet share và chất lượng danh mục theo định hướng của TCB.
- Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng trong danh mục quản lý, chuyển tải CVP đến khách hàng và thực hiện các cam kết chất lượng (TATs/ SLAs) nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại TCB.
- Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng từ đầu đến cuối trên danh mục khách hàng quản lý bao gồm thẩm định tín dụng và quản lý sau cấp tín dụng

Mô tả công việc

CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP (RM)

ĐĂNG KÝ NGAY

Yêu cầu công việc

- Với ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương: yêu cầu tối thiểu 1 năm tại vị trí Khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng
- Với ứng viên chưa có kinh nghiệm RM: Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp cử nhân các chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính, Ngân hàng hoặc đã có thâm niên công tác tại các vị trí liên quan đến Kế toán, Kiểm toán, Tài chính, Ngân hàng