Hot Jobs

Phúc lợi Techcombank

Quy trình ứng tuyển

Form ứng tuyển

Cơ hội việc làm

Về chúng tôi

FAQ

Data Scientist

I. Job Purpose

- The job holder supervises the setup of analytical tools to generate insights for customer journeys and product enhancements using programming methods, processes and systems to consolidate and analyze unstructured, diverse Big Data sources.
- The job holder is required to take initiative in experimenting various technologies and tools with vision of creating innovative data driven insights for the business at the quickest pace possible and keep current with technical and industry developments.

II. Key Accountabilities

Data Solutioning
- Evaluate effectiveness of proposed models and track business performance against data analysis model.
- Build cutting-edge algorithms and work with machine learning and deep learning tools to deliver advance analytics solutions across the firm including recommendation engines, customized data models, customer journeys, graph modes, etc.
- Drive application of machine learning and big data techniques across different journeys and squads.
- Manage, execute, and review complex data science projects in an agile manner and in compliance with internal regulatory requirements.

Data Insighting
- Lead the identification and interpretation of meaningful and actionable insights from large data and metadata sources.
- Review processes and tools designed to monitor and analyze model performance and data accuracy.
- Proactively lead discussions in 3+ squads to identify questions and issues for data analysis
- Collaborate with Data Engineers to build complex, technical algorithms in data analytics software applications to improve work efficiency.

Projects Management
- Manage project conflicts, challenges and dynamic business requirements to keep operations running at high performance.
- Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct post mortem and root cause analysis to help squads continuously improve their practices to ensure maximum productivity.
Talent Development
- Mentor and coach Data Analysts into fully competent Data Scientists.
- Identify and encourage areas for growth and improvement within the tribe.

III. Qualification and Experiences

Qualifications
- Bachelor's or Master’s degree in Statistics, Mathematics, Quantitative Analysis, Computer Science, Software Engineering or Information Technology
Work Experience
- 7+ years of relevant experience in areas of data analysis, machine learning, deep learning model development on large amount of data, implementing and deploying various statistical models
- English proficiency requirements are pursuant to Techcombank's policy
- Deep experience in querying databases and using programming languages (e.g. C, C++, R, Python, Scala, SQL, Java, Tableau, R)
- Extensive experience in building data and analytics solutions, data mining, statistical analysis and data visualization
- Experience in application of machine learning and AI to questions related to the financial markets
- Experience in providing fact-based insights to help senior management and other stakeholders realize enterprise value at scale
- Deep experience in Agile Software Development and has mastery of Agile principles, practices and Scrum methodologies
- Experience working in Agile teams to lead successful digital transformation projects, involved in the end-to-end planning to implementation

GIÁM ĐỐC DỰ BỊ SME

I. Job Purpose

The job holder is repsonsible for:
1. Omni Channel Management
2. Business campaign for area
3. Sales Excellence
4. Sales planning và lead allocation
5. Sale target, KPI setting
6. Sales Performance và Productivity

II. Key Accountabilities

1. Omni Channel Management
- Support sales force in business operations, drive implementation of sales and service model và business management
- Manage performance and capacity
2. Business campaign for area
- Develop, implement, and manage business programs tailored to the specifics of each area
- Coordinate stakeholders to create guidelines, communication, sales documentations, training materials
- Develop sales contest
3. Sales Excellence
- Guide implementation management
- Carry out training/coaching
- Change management administration
- Build process of sales monitoring
4. Sales planning và lead allocation
- Propose recommendations for methodology, orientation, methods, criteria for business planning and allocation of targets
- Support implementation of business plan in each unit
5. Sale target, KPI setting
- Proposing recommendations on how to set sales targets and build KPIs for the sales force
6. Sales Performance và Productivity
- Proposals to improve business efficiency and productivity

III. Qualification and Experiences

- Bachelor's degree in Economics / Finance / Banking / Marketing / Business Administration
- Priority to have a master's degree or higher"
- Minimum 8 years in the position related to financial analysis / credit / market research, marketing of finance and banking
- Prioritize work experience related to corporate customers"
- Mimimum TOEIC 650 or equivalent

giám đốc BBC SME

I. Job Purpose

The job holder is repsonsible for:
1. Omni Channel Management
2. Business campaign for area
3. Sales Excellence
4. Sales planning và lead allocation
5. Sale target, KPI setting
6. Sales Performance và Productivity

II. Key Accountabilities

1. Omni Channel Management
- Support sales force in business operations, drive implementation of sales and service model và business management
- Manage performance and capacity
2. Business campaign for area
- Develop, implement, and manage business programs tailored to the specifics of each area
- Coordinate stakeholders to create guidelines, communication, sales documentations, training materials
- Develop sales contest
3. Sales Excellence
- Guide implementation management
- Carry out training/coaching
- Change management administration
- Build process of sales monitoring
4. Sales planning và lead allocation
- Propose recommendations for methodology, orientation, methods, criteria for business planning and allocation of targets
- Support implementation of business plan in each unit
5. Sale target, KPI setting
- Proposing recommendations on how to set sales targets and build KPIs for the sales force
6. Sales Performance và Productivity
- Proposals to improve business efficiency and productivity

III. Qualification and Experiences

- Bachelor's degree in Economics / Finance / Banking / Marketing / Business Administration
- Priority to have a master's degree or higher"
- Minimum 8 years in the position related to financial analysis / credit / market research, marketing of finance and banking
- Prioritize work experience related to corporate customers"
- Mimimum TOEIC 650 or equivalent

IT Quality Management

I. Job Purpose

The Job Holder:
'1. Establish quality system: design, consult and implement procedures, regulations, processes, guidance for IT operation; ensure documents are released and managed efficiently and closely.
2. Quality control: ensure IT staffs to comply with issued procedures, regulations, processes, guidances; monitoring and measuring process indicators.
3. Improve quality system: Implement the creation, change or replacement of documents; instruct staffs to improve quality in daily operation.

II. Key Accountabilities

1. Responsibilities in implementing quality system:
- Directly creating or consulting other units on creating quality documents (procedures, regulations, processes, guidances, templates, checklists).
- Release/Support releasing quality documents
- Design indicators and quality standard for IT activities
- Manage quality documents system
2. Responsibilities in quality control:
- Inspect control point in important processes
- Processes compliance review and assessment
- Measure quality indicators
- Traning, communication, guiding staffs to follow processes.
3. Responsibilities in improving quality system:
- Periodically review and update processes, regulations to ensure the consistency with reality.
- Propose and implement IT quality improment activities.
4. Other responsibilities:
- Join other projects as assigned
- Take part in risk mitigation activities as assigned
- Other tasks as required by managers.

III. Qualification and Experiences

Qualification:
- Majoring in Information Technology or Telecommunications.
- TOEIC level 2 or depending on Techcombank's regulations from time to time
Experience:
- More than 5 years of experience in IT field
- Over 5 years of experience in quality management in IT
- Knowledge of at least one area of ​​information technology (software development, system operation, project management, information security).
- Understanding at least one of the Quality Management systems, quality standards (ISO, CMMI, ITIL, ...)
- Proficient in quality management operations (building, implementing, evaluating, measuring processes)
- Know how to apply quality standards: ISO9000, CMMI, ITIL, ...
- Proficient in information organization and reporting

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (SRBO)

Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm:
- Đảm bảo tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro khi xử lý giao dịch, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.

Trách nhiệm chính (1)
1. KHÁCH HÀNG: TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG.
- Tiếp nhận, tìm hiểu các thông tin của khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc giới thiệu tới các vị trí theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.
- Khai thác, tư vấn, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu khách hàng theo danh sách khách hàng được giao trong từng thời kỳ.
2. SẢN PHẨM and DỊCH VỤ: ĐẢM BẢO VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, GIÚP MANG TỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT
- Thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của Khách hàng một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ.
- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chiến dịch bán hàng mới và hướng dẫn của Techcombank theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất.
- Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của Techcombank.
- Có khuyến nghị đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ.

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương
- Tối thiểu 3+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng.
- Trình độ tiếng Anh: Không áp dụng

Senior Data Scientist

I. Job Purpose

- The job holder proposes, initiates and manages mutliple ML projects together with business in order to address problems raised before linked to company OKRs and product enhancements using DS methods, processes and systems on unstructured, diverse Big Data sources.
- The job holder also participates in strategic deicion circles and contributes to guiding business high level and providing strategic data guidance
- The job holder is required to allocate resources, decide strategically on projects and then cascade down to leads

II. Key Accountabilities (1)

Data Solutioning
- Evaluate effectiveness of proposed models and track business performance KPIs against data model.
- Build cutting-edge algorithms and work with machine learning and deep learning tools to deliver advance analytics solutions across the firm including recommendation engines, customized data models, etc.
- Drive application of machine learning and big data techniques across different journeys and squads.
- Manage, execute, and review complex data science projects in an agile manner and in compliance with internal regulatory requirements.

III. Key Accountabilities (2)

Data Insighting
- Lead the identification and interpretation of meaningful and actionable insights from large data and metadata sources together with business partners.
- Review processes and tools designed to monitor and analyze model performance and prediction accuracy.
- Proactively lead discussions in 3+ squads to identify questions and issues for data science
- Collaborate with Data Engineers to build complex, technical algorithms in data analytics software applications to improve work efficiency.
- Know at all times your data (size, average, distributions, outliers, CR, etc) and be able to estimate model output, impact and come up with sanity checks to detect bugs (discrepancies between expectations and results)

IV. Key Accountabilities (3)

Project Management
- Own the project, manage POs, keep everyone on track from distractions, aligned towards lowest hanging fruit and KPI
- Manage project conflicts, challenges and dynamic business requirements to keep operations running at high performance.
- Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct post mortem and root cause analysis to help squads continuously improve their practices to ensure maximum productivity.
Talent Development
- Manage allocated team, focus on retention and growth of the scientists, personal development and KPI
- Mentor and coach junior fellows into fully competent Data Scientists.
- Identify and encourage areas for growth and improvement within the team.

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications
- Master’s degree (or higher) in Statistics, Mathematics, Quantitative Analysis, Computer Science, Software Engineering, Information Technology or other Numerical Disciplines
Work Experience
- 10+ years of relevant experience in areas of data analysis, machine learning, deep learning model development on large amount of data, implementing and deploying various statistical models
- English proficiency requirements are pursuant to Techcombank's policy
- Deep experience in querying databases and coding (e.g. Python, R, Spark, Scala, SQL, Java, C, C++)
- Extensive experience in building data and analytics solutions and products, data mining and statistical analysis
- Experience in application of machine learning and AI to questions related to the financial markets
- Strategic decision taking and thinking, able to deal with very senior management, translate tech to business and vice versa
- Deep experience in Agile Software Development and has mastery of Agile principles, practices and Scrum methodologies
- Management experience, leading projects in the past, building and mentoring scientists, leading them towards success

Key Relationships - Direct Manager

Director, Data Science

Senior Expert, Customer Relationship Management - USME

I. Job Purpose

- The job holder establishes, develops, and manages relationships with new and existing USME customers; Responsible for consulting on products and services, customer care, monitoring customer status in the managed book (including risk management, debt collection monitoring) to achieve business targets.

II. Key Accountabilities (1)

1. KYC:
- Collect/research about the assumptions and sources of potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of USME customer segments / assigned focus sub-segments./ Collect / learn about the assumptions and sources of potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of USME customer/ assigned focus sub-segments.
- Collecting, analyzing information about customers: operating, methodology, business plans, financial statements, .. to understand the characteristics và business model, customer's key success and risk factors, customer needs by assigned USME segment / sub-segment and consult financial solutions for customers
2. Products và Prices:
- Continuously update product knowledge, features, benefits, selling points and related policies to advise customers about:
- Standard Product and Service, package product, business program including deposit, credit, services, trade finance, foreign exchange, derivatives, and other products for USME business customers.
- Price policy based on financial plan with customers (ACP) / risk (RORWA) / performance on risk assets (TOI / RWA) / life cycle value of customers (CLV) according to regulations of TCB
3. Sales và Services:
- Establishing relationships with new customers according to the list of assigned customers or self-seeking customers through relationships, forums, conferences…; building and developing relationships with existing customers, managing portfolio (in terms of sales, quality, structure ...); promote sale, cross-selling to increase wallet share and portfolio quality according to TCB's oriented strategic
- Sales planning, business opportunity identification and identification (ACP) with target customers.
- Financial consulting for customers: consulting in business planning, methods of managing financial statements, managing cash flows, costs and profits; coordinating with product sales departments and related units to build overall, optimal financial solutions on the basis of customer knowledge and industry developments, ensuring customers are best served according to service model regulated by TCB in each period.
- Customer care: taking care of customers in the managed book, transferring CVP to customers and implementing quality commitments (TATs / SLAs) to enhance customer experience and satisfaction at TCB

III. Key Accountabilities (2)

4. Credit risk management:
4.1. End-to-end credit risk management on the book managed. Directly perform / coordinate with Risk Management Division to appraise customers; control, work with relevant departments to complete procedures for approval, valuation, disbursement, post-loan management in accordance with TCB's regulations..
4.2. Credit Appraisal:
- Collect records, documents; monitor, update relevant information about the Customers, the Customer's business situation to serve the account management, propose solutions, evaluate, appraisal and take care of the Customer..
4.3. Post-lending management:
- Manage post-Lending of the book in accordance with regulations issued by CIBG Division and Risk Management.
- Propose, coordinate and implement measures in dealing with overdue debts for managed customers.
- Prevent risks in business activities in accordance with the Bank's regulation in each period.

IV. Key Accountabilities (3)

5. Operating:
- Absolutely comply with regulations, procedures, instructions ... related
- Actively identify and manage operational risks related to the book managed.
6. Organization và Personnel:
- Develop yourself to complete missions and adapt to work-related change.
- Closely cooperate with related positions, towards the common targets of the bank.
7. Effective management:
- Strictly manage business performance compared to the assigned target
- Manage existing customer book (in terms of sales, quality, structure ...), promote additional sales, cross-sell to increase wallet share and portfolio quality according to TCB's orientation.
8. Others:
- As assigned by the USME Director.

Kiến trúc sư Cao cấp Dữ liệu

Job Purpose

- The job holder drives the discovery, design, and execution of a wide variety of analytical technology solutions.
- The job holder provides strategic decision-making, and guidance within technical disciplines, responding to disruptive analytical technologies and solving unique and complex problems.
- The job holder researches, architects, and defines Data Engineering, Advanced Analytics và Business Intelligence capabilities and strategies for information delivery and data exploration to support business function needs and goals.

Key Accountabilities (1)

Data Architect
- Delivers a modern architecture capable of advancing the overall analytic performance and data-driven strategy of the bank
- Design end-to-end data streams, storage, data serving systems and analytical workflows, including overall architecture, capabilities, platforms, tools and governing processes.
- Create, maintain, and communicate positioning/go-forward strategies for the data platform and analytical capabilities/tools.
- Share governance responsibility to ensure alignment to enterprise guidelines for security, auditing, data governance, metadata management, etc.
- Help define/improve best practices, guidelines and integration with other enterprise solutions.
- Review analytic solutions for re-usability, scalability, synergy opportunities and alignment to defined best practices and guidelines.
- Create and evolve big-data and analytic technology roadmap, to align with continuously evolving business needs.
- Monitor technology trends and perform discovery of any new tools/capabilities of interest.
- Benchmark big-data and analytic capabilities with industry analysts and other companies.
- Own strategic technology relationships with technology vendors and external communities/partners.
- Lead education and training for analytics community.

Key Accountabilities (2)

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications
- Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Software Engineering, Machine Learning, Statistic, Data Science or other related technical disciplines
Work Experience
- 10+ years of relevant experience in demonstrating a high degree of proficiency in designing and developing complex, high-quality big-data platforms serving analytical solutions, including 3+ years in a Big-Data Architecture role designing technology architectures, detailed workflows, best practices and governance guidelines.
- English proficiency requirements are pursuant to Techcombank's policy
- Proven track record of delivering scalable, resource intensive, integrated and operational big-data and analytical solution; experience creating point of views, roadmaps, and process diagrams
- Hands-on experience working with open-source big-data/data-lake like Hadoop, Spark, Kafka, SQL/NoSQL K-V/Columnar/Graph, ESB and analytical technologies like R/Python, - TensorFlow and/or BI tools like Tableau/Power BI; Cloud analytics platform experience preferred
- Experience working in Agile teams in digital transformation projects
- Experience in Agile Software Development and having a strong understanding of Agile principles, practices and Scrum methodologies

Projects Management
- Manage project conflicts, challenges and dynamic business requirements to keep operations running at high performance.
- Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct post mortem and root cause analyses to improve practices for maximum productivity.

Key Accountabilities (3)

Talent Development
- Mentor and coach junior members in team to enhance their data capability
- Identify and encourage areas for growth and improvement within the team and support with personal development plan.

Chuyên gia An ninh và Bảo mật Dữ liệu

Job Purpose

- The job holder participates in definition of the security architecture, ensure that it meets the business requirements and performance goals.
- The job holder identifies vulnerabilities and work with the research, engineering and technical client success departments to resolve them and ensure that our network and data remain secure.

Key Accountabilities (1)

Data Privacy và Security
- Contribute his/her expertise with team to define different levels of access to data and who has authorized access to data to ensure only the right people have access to the right data.
- Establish, monitor and enforce processes and procedures to govern how data is collected, shared and used follow proper internal and external compliance requirements.
- Ensure Data processings are properly documented.
- Manage access to sensitive and regulated data and secure data against unauthorized access
- Monitor and detect suspicious behavior on sensitive data.
- Actively enhance processes, systems to identify and track who is accessing data, highlight unusual activity and report on odd behavior that’s regulated and sensitive.
- Guide team to provide expert advice and guidance across the business/divisions in relation to data privacy and associated matters.
- Audit, control and monitor Bank compliance with applicable Regulations (GDPR, GLBA, FFIEC, Vietnam cyber law etc.).

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications
- Bachelor's and Master’s degree in Statistics, Mathematics, Quantitative Analysis, Computer Science, Software Engineering or Information Technology
Work Experience
- 7+ years of relevant experience in data security in large scale organizations
- English proficiency requirements are pursuant to Techcombank's policy
- Fluency in major querying languages such as SQ
- Intermediate understanding of Big Data technologies
- Conceptual understanding of the inner workings of an RDBM
- Advanced command on security software for data protection and authentication
- General fluency in security and authentication mechanisms across IT
- Advanced understanding of major cryptographic concepts, both symmetric and asymmetric cryptographic schemes
- Strong understanding of Agile principles, practices and scrum methodology
- Experience working in (Agile) teams to lead successful digital transformation projects, involved in the end-to-end planning to implementation

Key Accountabilities (2)

Projects Management
- Manage project conflicts, challenges and dynamic business requirements to keep operations running at high performance.
- Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct post mortem and root cause analyses to improve practices for maximum productivity.

Key Accountabilities (3)

Talent Development
- Coach junior members in team to enhance their data privacy và security capability.
- Identify and encourage areas for growth and improvement within the team and support with personal development plan.

Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, Data Security and Privacy

Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Business Unit, Enabling Unit (IT or Data - Engineer/Governance), division heads (Business, Finance, Risk, Corporate Affairs, IT), CEO, CIO, CDO, Chairman

Key Relationships - External Stakeholders
Partners and vendors providing professional services

Senior Relationship Manager

I. Job Purpose

- Establish, manage, take care, maintain and develop relationships with customers in assigned porfolio in orderto understand customers, identify opportunities and risks of customers and theirs value chains
- Proposing to develop solutions suitable for in charge customers, becoming a consultant, main funding arranger for customers and becoming the main transaction bank for customers and the value chain of the secustomers.
- Collaborate with product Divsions, RBG Divsion and support Divsions to realize opportunities and effectively manage risks for customers in charge and their value chains.

II. Key Accountabilities 

Engage in relevant direct business Functions as follows:
- Building and developing customer relationships
- Implement customer understanding
- Coordinate with Economic Sector to identify and deploy customer CVP (customer value proposition)
- Develop ACP, action plan and implement customer consultation
- Effective management by customer
Specifically, the work to be done:
- Managing, exploiting and developing relationships with customers in the assigned customer portfolio (mainly customers with diverse financial needs), ensuring to meet and exceed TOI as planned and controlling good debt quality of its entire customer portfolio
Submit and defend credit proposal (if any) at Credit Committee for approval.
- Regularly review the existing portfolio, in order to detect early warning signals and potential risks. At the sametime, coordinate with the direct report person and related parties to propose plans to respond to arising/potential risks, and implement risk management plans for each customer.
- Coordinating with the focal department of the Division to serve the inspection, audit and control delegation speriodically and when requirements arise.
- Give ideas and suggestions on business development, risk management and coordinate with relevant departments to implement those ideas.
- Maintaining and promoting relationships with all customers in their portfolio at leadership and management/operational levels

Participating in the implementation of tasks and projects of the Division and of TCB as assigned by superiors
- Implement the unit's BCP according to TCB's regulations.
- Comply with the regulations, policies, procedures, instructions of TCB and the law for the officers in the unit incharge.

People development:
- Participating in capacity development training courses; Build your own development roadmap
Corporate culture:
- Understand and consistently apply organizational cultural values and behavioral standards as prescribed bythe bank
Other duties as assigned by superiors

Yêu cầu công việc

Success Profile - Qualification and Experiences
Domain expertise:
- Have at least 12+ years of working experience in finance - banking and 10+ years at management level
- Am hiểu các quy định pháp luật về ngân hàng và doanh nghiệp, các chính sách, quy định, sản phẩm ngân hàng cho KHDN
- Có kiến thức tốt về thị trường, hoạt động kinh doanh của KHDN cũng như các ngành nghề, lĩnh vực hỗ trợ chính của Khối KHDN
- English: Fluent in TOEIC 650 or higher or equivalent.
- Language: English is required; Chinese is preferred.

Qualifications
- University graduate majoring in banking, finance, or in the economic sectors

Chuyên viên KHCN - Hub Direct Sale

Key Accountabilities 

Tìm kiếm và tiếp cận và tư vấn giải pháp QR code tới các khách hàng cá nhân /hộ kinh doanh bán lẻ/ doanh nghiệp
Lập kế hoạch khai thác thị trường Hộ kinh doanh trên địa bàn
Thống kê dữ liệu và cập nhật thông tin trạng thái khách hàng
Quản lý/ thực hiện tương tác/ chăm sóc khách hàng thúc đẩy giao dịch
Phát triển các ý tưởng và phương án kinh doanh, chăm sóc khách hàng.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, cập nhật và lưu trữ.
Phối hợp cùng trưởng nhóm kinh doanh/ GĐ kinh doanh triển khai
Theo dõi các xu hướng của thị trường và thông tin/chính sách về đối thủ cạnh tranh.
Báo cáo ngày, tuần, tháng theo quy định Quyền lợi

Success Profile - Qualification and Experiences

Yêu cầu vị trí:

- Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo theo lộ trình bài bản chuyên nghiệp của Techcombank
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
- Khả năng thuyết phục, tư duy bán hàng
- Chịu di chuyển thi trường

Quyền lợi:

- Lương cứng: 9 triệu + lương kinh doanh
- Làm việc theo team và khu vực được phân công
- Cơ hội phát triển lên các vị trí chính thức tại TCB (theo đánh giá từng thời kỳ)

Chuyên Gia Bất Động Sản 

I. Job Purpose

- Establish, manage, take care, maintain and develop relationships with customers in assigned porfolio in orderto understand customers, identify opportunities and risks of customers and theirs value chains
- Proposing to develop solutions suitable for in charge customers, becoming a consultant, main funding arranger for customers and becoming the main transaction bank for customers and the value chain of the secustomers.
- Collaborate with product Divsions, RBG Divsion and support Divsions to realize opportunities and effectively manage risks for customers in charge and their value chains.

II. Key Accountabilities 

Engage in relevant direct business Functions as follows:
- Building and developing customer relationships
- Implement customer understanding
- Coordinate with Economic Sector to identify and deploy customer CVP (customer value proposition)
- Develop ACP, action plan and implement customer consultation
- Effective management by customer
Specifically, the work to be done:
- Managing, exploiting and developing relationships with customers in the assigned customer portfolio (mainly customers with diverse financial needs), ensuring to meet and exceed TOI as planned and controlling good debt quality of its entire customer portfolio
Submit and defend credit proposal (if any) at Credit Committee for approval.
- Regularly review the existing portfolio, in order to detect early warning signals and potential risks. At the sametime, coordinate with the direct report person and related parties to propose plans to respond to arising/potential risks, and implement risk management plans for each customer.
- Coordinating with the focal department of the Division to serve the inspection, audit and control delegation speriodically and when requirements arise.
- Give ideas and suggestions on business development, risk management and coordinate with relevant departments to implement those ideas.
- Maintaining and promoting relationships with all customers in their portfolio at leadership and management/operational levels

Participating in the implementation of tasks and projects of the Division and of TCB as assigned by superiors
- Implement the unit's BCP according to TCB's regulations.
- Comply with the regulations, policies, procedures, instructions of TCB and the law for the officers in the unit incharge.

People development:
- Participating in capacity development training courses; Build your own development roadmap
Corporate culture:
- Understand and consistently apply organizational cultural values and behavioral standards as prescribed bythe bank
Other duties as assigned by superiors

Yêu cầu công việc

Success Profile - Qualification and Experiences
Domain expertise:
- Have at least 12+ years of working experience in finance - banking and 10+ years at management level
- Am hiểu các quy định pháp luật về ngân hàng và doanh nghiệp, các chính sách, quy định, sản phẩm ngân hàng cho KHDN
- Có kiến thức tốt về thị trường, hoạt động kinh doanh của KHDN cũng như các ngành nghề, lĩnh vực hỗ trợ chính của Khối KHDN
- English: Fluent in TOEIC 650 or higher or equivalent.
- Language: English is required; Chinese is preferred.

Qualifications
- University graduate majoring in banking, finance, or in the economic sectors

Senior Officer, Debt Management 

I. Job Purpose

- Establish, manage, take care, maintain and develop relationships with customers in assigned porfolio in orderto understand customers, identify opportunities and risks of customers and theirs value chains
- Proposing to develop solutions suitable for in charge customers, becoming a consultant, main funding arranger for customers and becoming the main transaction bank for customers and the value chain of the secustomers.
- Collaborate with product Divsions, RBG Divsion and support Divsions to realize opportunities and effectively manage risks for customers in charge and their value chains.

II. Key Accountabilities 

Chuyên viên Thu hồi nợ trực tiếp 

I. Job Purpose

- Establish, manage, take care, maintain and develop relationships with customers in assigned porfolio in orderto understand customers, identify opportunities and risks of customers and theirs value chains
- Proposing to develop solutions suitable for in charge customers, becoming a consultant, main funding arranger for customers and becoming the main transaction bank for customers and the value chain of the secustomers.
- Collaborate with product Divsions, RBG Divsion and support Divsions to realize opportunities and effectively manage risks for customers in charge and their value chains.

II. Key Accountabilities 

CVCC Phát triển phần mềm

Key Accountabilities (1)
Software Development
- Drive and deliver top quality HTML, CSS, JQuery and JavaScript user interface code on a wide range of interactive web projects.
- Own the UI code of the digital platform and the architecture of the user experience, leading designers to take the wireframe from development to delivery.
- Collaborate with back-end developers to troubleshoot and resolve coding issues, improving usability.
- Ensure that all materials produced are of high quality, accuracy, timeliness and compliance with accessibility standards.
- Maintain graphic and branding standards throughout the product's look and feel.
- Actively test and debug the program to ensure stability and accuracy.
- Develop and maintain user interface code to improve forecasting methods and statistical and analytical models to assist business tribes in their decision making.
- Build interfaces and user interfaces for the bank's digital platforms, ensuring a seamless digital interface from the customer's point of view.
- Responsible for the user-facing code of the digital platform and the architecture of the user experience, working closely with the designers to take the wireframe from development to delivery
- Collaborate with back end developers and UI/UX designers to improve usability.
- Proactively give suggestions and systematized solutions to influence the design of the platform.
- Responsible for defining the structure and design of web pages, striking a balance between functional and aesthetic design, and ensuring the web design is optimized for mobile pages.
- Maintain and constantly improve the developed website and optimize the application for smooth use of the application.

Key Accountabilities (2)
Software Documentation
- Instruct tribe and team members to translate business requirements into technical design documents.
- Actively review and foster discussions with team members on functional requirements documents to build and improve TCB's digital products""
- Work closely with tribe and squad members to translate business requirements into technical design documents.
- Review and execute requirements documents by coding flowcharts, layouts, diagrams, charts, code annotations, and instructions for the program.""

Key Accountabilities (3)
Key Relationships - Direct Manager
Manager, Software Engineenring/ Team Lead, Software Engineenring

Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Division, units, branches/subsidiaries of TCB

Key Relationships - External Stakeholders
Application/solution provider partners, IT departments of key customer businesses

Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Bachelor's Degree in Computer Science, Software Engineering or Information Technology
Work Experience
- At least 5 years of front-end experience developing in at least 2 languages (HTML, CSS, JavaScript, React)
- Experience working with popular JavaScript frameworks and libraries (AngularJS, Vue, jQuery)
- Experience with tools that leverage UI/UX design and implementation such as Bootstrap or ZURB Foundation
- Experience working in a source control environment such as GIT or TFVC
- Experience in the full development lifecycle from requirements analysis through coding and release
- Deep experience in developing, testing, documenting, and releasing critical software
- Solid understanding of API design and implementation
Foreign language
- English/ according to TCB's regulations in each period

CVCC, QuẢN LÝ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN

Job Purpose

- The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services
- The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets.
- The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers

Chuyên viên cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (PRM)

Mô tả công việc
Quản lý, chăm sóc danh mục khách 150 - 200 KHUT được giao định kỳ và đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng;
Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng quan hệ từ tệp khách hàng có sẵn để khai thác và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng;
Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá các sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang sử dụng để am hiểu toàn diện nhu cầu tài chính của khách hàng;
Tư vấn các sản phẩm dành cho đối tượng KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ tín dụng,..;
Liên tục cập nhật cho KH các tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản KH và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế;
Ghi nhận & phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên (Sẽ được đào tạo về sản phẩm, quy định của ngân hàng trước khi vào làm việc);

Yêu cầu công việc và Quyền lợi

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính ngân hàng; hoặc các ngành có liên quan ....
Có ít nhất từ 2 năm kinh nghiệm tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên có 1-3 năm tư vấn sản phẩm dịch vụ cho phân khúc khách hàng ưu tiên,...;
Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng . Am hiểu hành vi và có khả năng phân tích nhu cầu của KHƯT;
Am hiểu các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng;
Khả năng học hỏi và nắm bắt nhanh, chịu được áp lực công việc cao.


Quyền lợi
Lương cứng: Từ 2x.000.000 VNĐ/ Tháng + Thưởng kinh doanh
Được hỗ trợ nguồn khách hàng VIP có sẵn tại Techcombank
Cơ hội thăng tiến lên vị trí cấp cao hơn (Giám đốc dịch vụ Ngân hàng ưu tiên; Giám đốc chi nhánh)
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến

Chuyên gia cao cấp Quản lý khách hàng Private 

Job Purpose

- The job holder is responsible for managing directly the High Net Worth customer portfolio assigned to Senior Expert, Private Client Relationship Management (Snr Expert, PCRM) in Private Client Center (PCC) from time to time, providing customers with Private products and services
- The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value & implement business targets.
- The job holder is responsible for managing, building and maintaining long term relationships with a portfolio of financially successful clients.

Key Accountabilities (1)

1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS BASED ON CUSTOMERS NEEDS
- Find and understand all customer information about demographics, financial status, assets, habits, hobbies.
- Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers, understand clients’ risk appetite & objectives, and advise accordingly on the relevant investment options available to increase wealth and capital preservation.
- Manage, serve, thoroughly understanding of the assigned high net worth customer portfolios, and evaluating the efficiency of customer portfolio exploitation.
- Find out the complex needs of wealthy and high net worth customers, designing financial solution packages to best meet those needs.
- Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers.

Key Accountabilities (2)

2. SERVICES: PROVIDE SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE
- Actively identifying, receiving & implementing transaction requests, cooperating with relevant departments, handling SLA to bring the best service experience to customers.
- Actively and continuously marketing and promoting customers with new featuress, new benefits of products, services, policies and regulations affecting customer assets and market changing or trends, Private Client’s products and services.
- Providing total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers.
- Engaging and dealing with issues/matters/complaints, and resolves them in an appropriate and timely manner. To escalate to Senior Manager, PCRM and/or Director, Private Client Center for further deliberation where applicable.
- Always giving customers the best experience and proposing solutions to improve service quality standards for High net worth customers.
3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT
- Identify customer information (Amlock, KYC, SA, suspicious transactions ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law
- Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs
- Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time
- Manage credit risk, operational risk on customer portfolio
- Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests.

Key Accountabilities (3)

4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATION CULTURE
- Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development.
- Complying with training programs required by TCB.
- Being responsible for training and guiding new employees at PCC about processes, products and operations
- Contribution to activities to build and develop organizational culture.
- Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change
- Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results
- Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success
- Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA.
5. EFFICIENCY MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT & BUSINESS RESULTS
- Developing business plan & customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets.
6. Other related tasks as assigned by management.
- Coordinating and participating in campaigns/ roadshows/ seminars and other projects that promote the Bank’s Private Client products and services as and when required
- Perform any other duties as and when assigned by Director, Private Client Center or Senior Manager, PCRM

Key Relationships - Internal Stakeholders

RBG division, RBG Division IB, Card Center, CCA,…

Key Relationships - External Stakeholders

Customers

Chuyên Viên Thu Hồi Nợ 

Mô tả công việc

1. Thu hồi nợ trực tiếp

- Thực thi chiến lược Thu nợ trực tiếp, tìm kiếm, xác minh thông tin và đôn đốc khách hàng trả nợ đối với các khách hàng được phân công:

- Tiếp nhận danh mục khách hàng, nghiên cứu hồ sơ khoản nợ để nắm thông tin khách hàng, khoản nợ và sắp xếp danh mục ưu tiên xử lý

- Thực hiện các cuộc Thu nợ trực tiếp theo đúng kịch bản và chiến lược, ghi nhận đầy đủ kết quả tác nghiệp lên hệ thống dữ liệu, đảm bảo đáp ứng KPI

- Thực thi phương án giảm thiểu rủi ro của khách hàng phát sinh trong quá trình Thu nợ trực tiếp:

2. Thu hồi nợ qua điện thoại

- Thực hiện hoạt động nhắc nợ và thu hồi nợ đối với khoản nợ tín chấp quá hạn từ 1 - 30 ngày

- Trực tiếp thực hiện nhắc nợ thông qua hình thức chủ yếu là gọi điện thoại, gửi email và thư theo đường bưu điện để yêu cầu Khách hàng trả nợ nhanh nhất, khả thi và hiệu quả nhất.

- Đề xuất, trình Cấp có thẩm quyền phê duyệt về phương án nhắc nợ

- Soạn, trình ký, gửi các văn bản/tài liệu và thực hiện các công việc để triển khai thực hiện phương án nhắc nợ theo quy định nội bộ và/hoặc phê duyệt của Cấp có thẩm quyền.

- Thiết lập, duy trì mối quan hệ với các Đơn vị trong hệ thống và/ hoặc với các cơ quan chức năng, các tổ chức khác

Yêu cầu ứng viên

- Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

- Không yêu cầu kinh nghiệm, ứng viên sẽ được đào tạo và hướng dẫn trước khi bắt đầu công việc

- Chăm chỉ, thật thà, có kỹ năng xử lý tình huống, có khả năng chịu được áp lực công việc, thường xuyên phải di chuyển đối với vị trí Thu hồi nợ trực tiếp

Quyền lợi

- Thu nhập: Từ 7 - 40 triệu đồng/tháng; phụ thuộc vào kết quả hoàn thành công việc cá nhân

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến

- Thưởng hoàn thành công việc hàng năm theo chính sách của công ty trong từng thời kỳ

- Chính sách phúc lợi vượt trội, hưởng theo quy định của công ty

CVCC Kiến trúc Giải pháp

Mục đích công việc

Người giữ công việc sẽ làm việc với các trách nhiệm cấp cao sau:
- Thiết kế và quản lý một hệ thống kiến trúc/công nghệ bảo mật doanh nghiệp hiện đại đáng tin cậy và đảm bảo sự liên kết của nó với các nguyên tắc hướng dẫn Kiến trúc Doanh nghiệp tổng thể
- Nghiên cứu, xây dựng và tư vấn các tiêu chuẩn bảo mật, các phương pháp hay nhất và bản thiết kế giải pháp cấp cao
- Thường xuyên đánh giá và xác định các lĩnh vực cải tiến của hệ thống an ninh hiện có và khả năng áp dụng công nghệ mới cần thiết

Trách nhiệm chính (1)

'Tiêu chuẩn hóa và quản trị:
- Phát triển và duy trì khuôn khổ và chiến lược kiến trúc an ninh của ngân hàng
- Xây dựng và duy trì các chính sách, tiêu chuẩn và thủ tục bảo mật cho ngân hàng.
- Tiến hành đánh giá và kiểm toán bảo mật để đảm bảo tuân thủ các chính sách và tiêu chuẩn bảo mật.

Sáng kiến/Triển khai & Vận hành Dự án:
- Cộng tác với các nhóm CNTT khác để thiết kế và triển khai các giải pháp bảo mật trên nhiều đơn vị và địa điểm kinh doanh.
- Là thành viên của nhóm giao hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn bảo mật có liên quan trên toàn ngân hàng.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan trong và ngoài để nâng cao nhận thức về bảo mật và các phương pháp hay nhất.
- Tham gia ứng phó sự cố và điều tra pháp y đối với các bị cáo quy mô lớn.

Trách nhiệm chính (2)

Cải thiện hiện trạng:
- Xác định các rủi ro bảo mật tiềm ẩn và phát triển các chiến lược giảm thiểu rủi ro cho các môi trường phức tạp và quy mô lớn.
- Đánh giá các công nghệ bảo mật mới nổi và đưa ra khuyến nghị để áp dụng trong toàn tổ chức.

Trách nhiệm chính (3)

Các trách nhiệm khác:
- Tổ chức đào tạo, định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, bồi dưỡng và xây dựng nguồn nhân lực cho bộ phận.
- Thực hiện các công việc liên quan khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Hồ sơ thành công - Trình độ chuyên môn và kinh nghiệm

Trình độ chuyên môn
- Bằng Cử nhân hoặc Thạc sĩ về Khoa học Máy tính, An toàn Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Các chứng chỉ bảo mật chuyên nghiệp như CISSP, CISM, CCSP hoặc GIAC rất được mong đợi.
- Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc, công nghệ và thực tiễn bảo mật.
- Kiến thức chuyên sâu về các quy định và tiêu chuẩn tuân thủ có liên quan, chẳng hạn như PCI DSS, v.v.
- Có kinh nghiệm về TOGAF là một lợi thế.

Kinh nghiệm làm việc
- Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực an toàn thông tin, trong đó có ít nhất 5-7 năm ở vai trò kiến trúc bảo mật.
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc phát triển và triển khai các chiến lược và khuôn khổ kiến trúc bảo mật cho các môi trường lớn, phức tạp.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm kiến trúc bảo mật và quản lý các dự án kiến trúc bảo mật.
- Có kinh nghiệm với các công nghệ bảo mật như bảo mật đám mây, bảo mật vùng chứa và phân đoạn vi mô, tường lửa, hệ thống phát hiện/ngăn chặn xâm nhập, máy quét lỗ hổng và hệ thống quản lý sự kiện và thông tin bảo mật (SIEM) trong môi trường lớn.
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc triển khai các giải pháp bảo mật trên nhiều đơn vị và địa điểm kinh doanh.

Ngoại ngữ
- Giao tiếp tiếng Anh tốt

Những yêu cầu khác
- Có kinh nghiệm phát triển sản phẩm theo phương pháp Agile

TELESALES

Mô tả công việc

- Tiếp nhận data khách hàng, telesale và tư vấn các sản phẩm của Ngân hàng cho khách hàng theo cấp độ công việc:

Cấp 1: Thực hiện cuộc gọi dựa trên kịch bản định sẵn. Tư vấn sản phẩm đơn lẻ như trả góp, thẻ tín dụng, my cash

Cấp 2: Tư vấn đa sản phẩm như trả góp, thẻ tín dụng, my cash, TD, CD, Casa

Cấp 3: Có khả năng chăm sóc khách hàng theo danh mục. Tư vấn đa sản phẩm. Có khả năng chốt deal Banca

- Báo cáo kết quả kinh doanh trong ngày/tuần/tháng

- Các sản phẩm khác tuỳ từng giai đoạn

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên không giới hạn lĩnh vực, ngành nghề

- Có kĩ năng sale, giao tiếp khéo léo và kĩ năng xử lý từ chối KH

- Giọng nói chuẩn, không giọng địa phương, không nói ngọng

- Có khả năng tư vấn theo kịch bản định sẵn hoặc tư vấn một, đa sản phẩm/ dịch vụ/ chương trình kinh doanh cụ thể tại từng thời kỳ

- Ứng viên có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm sale hoặc telesale

Quyền lợi

- Lương cứng khởi điểm từ 9 triệu/tháng

- Lương kinh doanh dựa theo kết quả hoàn thành công việc (cạnh tranh)

- Được hỗ trợ các công cụ làm việc

- Được đào tạo về sản phẩm và kĩ năng sale

Expert, HR Business Partner

Key Accountabilities:

1. Strategic Partner:

 - Collaborate with business leaders to understand departmental or divisional objectives and align HR strategies and initiatives accordingly.

 - Support the development and implementation of HR programs and policies that contribute to organizational growth, performance, and consistency.

2. Employee Champion:

 - Advocate for employees' needs, concerns, and well-being within your assigned business units or departments.

 - Provide guidance and support to employees and managers on HR-related matters, including performance management, employee relations, and career development.

3. Change Agent:

 - Support change management initiatives within your assigned areas, ensuring effective communication and support for employees during periods of change.

 - Assist in implementing organizational changes and initiatives to drive continuous improvement and adaptability.

4. Talent Management:

 - Partner with business leaders to identify talent needs and develop strategies for talent acquisition, retention, and development.

 - Assist in the execution of talent management processes, including recruitment, onboarding, performance evaluation, and succession planning.

5. Culture Steward:

 - Promote and foster a positive organizational culture aligned with company values and goals.

 - Support initiatives to enhance diversity, equity, and inclusion within your assigned business units or departments.

6. Operational Support:

 - Provide day-to-day HR support to managers and employees, including answering questions, resolving issues, and interpreting HR policies and procedures.

 - Provide data analysis, reporting, and documentation as needed. 

Success Profile - Qualification and Experiences

 - Bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, or a related field.

 - HR certification (e.g., PHR, SHRM-CP) is a plus.

 - 8+ years of HR experience, preferably in a Business Partner or generalist role.

 - Strong understanding of HR principles, practices, and employment laws.

 - Excellent communication, interpersonal, and relationship-building skills.

 - Ability to work effectively in a fast-paced environment and manage multiple priorities.

 - Proficiency in HRIS and Microsoft Office applications. 

Chuyên gia cao cấp Quản lý khách hàng Private

Job Purpose

- The job holder is responsible for managing directly the High Net Worth customer portfolio assigned to Senior Expert, Private Client Relationship Management (Snr Expert, PCRM) in Private Client Center (PCC) from time to time, providing customers with Private products and services
- The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value & implement business targets.
- The job holder is responsible for managing, building and maintaining long term relationships with a portfolio of financially successful clients.

Key Accountabilities (1)

1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS BASED ON CUSTOMERS NEEDS
- Find and understand all customer information about demographics, financial status, assets, habits, hobbies.
- Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers, understand clients’ risk appetite & objectives, and advise accordingly on the relevant investment options available to increase wealth and capital preservation.
- Manage, serve, thoroughly understanding of the assigned high net worth customer portfolios, and evaluating the efficiency of customer portfolio exploitation.
- Find out the complex needs of wealthy and high net worth customers, designing financial solution packages to best meet those needs.
- Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers.

Key Accountabilities (2)

2. SERVICES: PROVIDE SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE
- Actively identifying, receiving & implementing transaction requests, cooperating with relevant departments, handling SLA to bring the best service experience to customers.
- Actively and continuously marketing and promoting customers with new featuress, new benefits of products, services, policies and regulations affecting customer assets and market changing or trends, Private Client’s products and services.
- Providing total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers.
- Engaging and dealing with issues/matters/complaints, and resolves them in an appropriate and timely manner. To escalate to Senior Manager, PCRM and/or Director, Private Client Center for further deliberation where applicable.
- Always giving customers the best experience and proposing solutions to improve service quality standards for High net worth customers.
3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE & RISK MANAGEMENT
- Identify customer information (Amlock, KYC, SA, suspicious transactions ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law
- Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs
- Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time
- Manage credit risk, operational risk on customer portfolio
- Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests.

Key Accountabilities (3)

4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATION CULTURE
- Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development.
- Complying with training programs required by TCB.
- Being responsible for training and guiding new employees at PCC about processes, products and operations
- Contribution to activities to build and develop organizational culture.
- Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change
- Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results
- Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success
- Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA.
5. EFFICIENCY MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT & BUSINESS RESULTS
- Developing business plan & customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets.
6. Other related tasks as assigned by management.
- Coordinating and participating in campaigns/ roadshows/ seminars and other projects that promote the Bank’s Private Client products and services as and when required
- Perform any other duties as and when assigned by Director, Private Client Center or Senior Manager, PCRM

Key Relationships - Direct Manager

Senior Manager, Private Client Relationship Management

Key Relationships - Direct Reports

NA

Key Relationships - Internal Stakeholders

RBG division, RBG Division IB, Card Center, CCA,…

Key Relationships - External Stakeholders

Customers

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications
- Bachelor degree in economics, finance, banking, foreign trade, business administration or equavilent. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates.
- English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement
Domain Expertise
- Minimum 10 years of experienced in a direct sales / manager position for high net worth and wealthy customers in the fields of finance/banking/investment/insurance/travel/hotel/real estate/securities. Experienced in managing high net worth and wealthy customers, business owners, and foreign experts.
- Deep understanding of the behavior and needs of high net worth and wealthy clients.
- Deeply understanding products for Private Client, have lending experience, being able to advise total financial solution packages for customers. Ability to grasp the current state and investment market trends. Be able to analyze corporate finance
For more details please contact Ms. Thao via email: thaopvp@techcombank.com.vn; cellphone: 0905 456 824

Chuyên viên cao cấp Khách hàng Doanh nghiệp SME

Job Purpose
Phát triển, quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp MSME, SME (ưu tiên SME) mới và hiện hữu; Chịu trách nhiệm tư vấn các SPDV, chăm sóc khách hàng, theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý, bao gồm công tác quản lý rủi ro, theo dõi thu hồi nợ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh mảng KHDN được giao.

Key Accountabilities (1)
1. Am hiểu khách hàng:

- Thu thập/ tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩmngân hàng cạnh tranh… của phân khúc khách hàng MSME, SME (ưu tiên SME) /tiểu phân khúc trọng tâm được giao.

- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng.

2. Sản phẩm và Giá:

- Các sản phẩm (SP) và chính sách giá SP được chào bán, tư vấn cho khách hàng: Sản phẩm dịch vụ (SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh, và các sản phẩm khác dành cho khách hàng doanh nghiệp MSME, SME.

- Chính sách giá dựa trên kế hoạch tài chính với khách hàng (ACP)/ giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) theo quy định.

- Các SP, chương trình bán thêm, bán chéo thuộc PFS, WB… theo định hướng của TCB.

- Thu thập thông tin sản phẩm của ngân hàng cạnh tranh định kỳ theo quy định hoặc yêu cầu.

Key Accountabilities (2)

3. Bán hàng và dịch vụ:

3.1. Thiết lập quan hệ với KHDN mới, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện hữu:

- Chủ động hẹn gặp, tiếp cận khách hàng theo leads được phân công hoặc tự tìm kiếm.

- Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng nhằm tăng quy mô giao dịch, thị phần hầu bao (wallet share) của khách hàng tại TCB.

3.2. Tư vấn tài chính cho khách hàng:

- Tư vấn cho khách hàng trong việc lập kế hoạch kinh doanh (tư vấn các giả định tài chính, dòng tiền).

- Tư vấn cho khách hàng phương thức quản lý báo cáo tài chính, quản lý dòng tiền, chi phí và lợi nhuận.

- Đưa ra các giải pháp tài chính tối ưu trên cơ sở am hiểu tình trạng khách hàng và diễn biến trong ngành.

3.3. Quản lý danh mục khách hàng: Quản lý danh mục khách hàng hiện hữu (về doanh số, chất lượng, cấu trúc...), đẩy mạnh bán thêm, bán chéo nhằm tăng wallet share và chất lượng danh mục theo định hướng của TCB.

4. Quản lý rủi ro tín dụng:

4.1. Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng từ đầu đến cuối trên danh mục khách hàng quản lý.

4.2. Thẩm định tín dụng:

- Chịu trách nhiệm thẩm định khách hàng, đánh giá khả năng trả nợ, tài sản bảo đảm, ... đề xuất cấp tín dụng và trình cấp phê duyệt trong thẩm quyền.

4.3. Quản lý sau cấp tín dụng:

Key Accountabilities (3)

5. Quản lý vận hành

- Quản lý, giám sát sau khi cấp tín dụng, nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện hướng dẫn/ định hướng xử lý rủi ro.

- Quản lý quá trình thu hồi nợ đối với khách hàng, tham gia xử lý nợ xấu phát sinh.

- Tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan.

- Chủ động nhận diện và quản lý rủi ro hoạt động liên quan danh mục khách hàng quản lý.

6. Tổ chức và nhân sự:

- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc.

- Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng.

7. Quản lý hiệu quả:

- Quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao phụ trách theo các hướng dẫn, quy định của TCB.

- Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh thực hiện so với KPI được giao

8. Các công việc khác: theo phân công của Giám đốc SME

Success Profile - Qualification and Experiences

Yêu cầu công việc

Trình độ đại học. Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng/Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan đến tiểu phân khúc được phân công.
Tối thiểu 2 năm trong lãnh vực bán hàng/hỗ trợ bán hàng đối với KHDN.
Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt, kỹ năng phân tích số liệu, báo cáo và am hiểu về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.


Phúc lợi
Thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn và thoả thuận theo năng lực.
Hệ thống quy trình/phân công công việc rõ ràng, giúp cho CBNV có thể tập trung tối đa cho công tác tư vấn/thiết kế giải pháp tài chính cho khách hàng
Được tham gia khóa đào tạo bài bản trước khi bắt đầu làm việc chính thức. Thường xuyên được tài trợ tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
Được hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo quy định của Techcombank
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

Chuyên viên Hỗ trợ Giao dịch và Khách hàng

Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm:
- Thực hiện việc cung cấp các dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách hàng. Chịu trách nhiệm đảm bảo tính đầy đủ và chính xác về thông tin theo quy định của đối tác
- Đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ được giao như: hỗ trợ các giải pháp đồng thời tăng cường sự gắn kết khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng.
- Đảm bảo nghiêm túc tuân thủ và giảm thiểu rủi ro theo yêu cầu của đối tác

Trách nhiệm chính (1)
1. HỖ TRỢ GIAO DỊCH
- Hỗ trợ cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân một cách nhanh nhất, tốt nhất .
- Luôn cập nhật các quy định, quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của đối tác
- Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong thẩm quyền.
- Đảm bảo tính chính xác của các công việc thực hiện
- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, quy trình, dịch vụ, chính sách... để có khuyến nghị đối với các bộ phận chính sách.

2. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG: HỖ TRỢ CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG
- Thực hiện các công việc theo nhu cầu của đối tác, cụ thể: Tiếp nhận các thông tin, hỗ trợ làm rõ các thông tin mà khách hàng cần tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ
- Thực hiệc các công việc theo yêu cầu của khách hàng: Hỗ trợ cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ có liên quan trong phạm vi công việc được giao theo sự phân công theo từng thời kỳ.

Trách nhiệm chính (2)
3. ĐẢM BẢO SẢN PHẨM & CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ:
- Thực hiện các công việc được giao một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ.
- Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí được đảm nhận và các nội quy quy định khác của khách hàng theo từng thời kỳ
- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chiến dịch cung ứng mới và hướng dẫn của đối tác theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất
- Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại theo đúng quy định của khách hàng
- Có khuyến nghị đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ.

Trách nhiệm chính (3)
4. TUÂN THỦ VẬN HÀNH & QUẢN LÝ RỦI RO THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy trình, quy định, hướng dẫn của đối tác
- Thực hiện và đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của đối tác và pháp luật.
- Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh sách khách hàng được giao hỗ trợ theo đúng quy định và hướng dẫn của đối tác
- Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.

5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo từng thời kỳ.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
N/A

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
N/A

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Các bộ phận trong Khối RBG và ngoài Khối có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Khách hàng cá nhân, đối thủ cạnh tranh…

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương
- Tối thiểu 3+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng.
- Trình độ tiếng Anh: Không áp dụng

Chuyên viên Cao cấp Kinh doanh định chế tài chính 

Mô tả công việc 

1. Thực hiện các mở các hạn mức tín dụng với các đối tác trong và ngoài nước
-  Trả lời với đối tác các câu hỏi về công ty phục vụ quá trình cấp hạn mức tín dụng
-  Thực hiện các giao dịch giải ngân khoản vay cho công ty
2. Thực hiện giao dịch mua/bán các sản phẩm Trái phiếu, giấy tờ có giá với khách hàng:
- Tiến hành định giá các sản phẩm Trái phiếu, giấy tờ có giá;
- Chủ động tìm kiếm và cập nhật thông tin thị trường, thông tin khách hàng, thông tin về các sản phẩm trên thị trường;
- Chuẩn bị các hồ sơ giao dịch
3. Quản lý khách hàng định chế tài chính
- Phân tích tình hình kinh doanh và am hiểu chính sách đầu tư của khách hàng;
- Chào bán các sản phẩm NHĐT tới khách hàng theo định hướng của Bộ phận và khối NHĐT;
- Hỗ trợ lãnh đạo đi gặp gỡ khách hàng;

Yêu cầu công việc 

• Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng, kỹ thuật 
• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm tại các lĩnh vực liên quan như thị trường vốn, đầu tư, sản phẩm cấu trúc trong ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc doanh nghiệp
• Kiến thức tốt và hiểu biết thực tế về tài chính doanh nghiệp, ngân hàng, ngân hàng đầu tư
• Kỹ năng tốt trong việc phân tích, tổng hợp và xử lý vấn đề
• Kỹ năng giao tiếp và truyền thông; sáng tạo và liên tục cải tiến; khả năng chủ động trong công việc
• Khả năng đàm phán; khả năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác; khả năng xây dựng các mối quan hệ

CVCC Nghiên cứu Trải nghiệm Người dùng

Mục tiêu
- Vai trò của Nhà nghiên cứu SNR UX là cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi khó nhất trong thiết kế của sản phẩm và tiết lộ nhu cầu cơ bản của khách hàng. Nhà nghiên cứu SNR UX tiết lộ những gì người tiêu dùng cần bằng cách thực hiện nghiên cứu chính, quan sát hành vi và động lực của người tiêu dùng, đồng thời làm việc với Nhà thiết kế sản phẩm, Quản lý sản phẩm và Nhà phát triển sản phẩm để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.

Trách nhiệm chính (1)
Nghiên cứu:
- Thực hiện các nghiên cứu khác nhau, bằng cách áp dụng các phương pháp như kiểm tra khả năng sử dụng, nghiên cứu thực địa, khảo sát, nghiên cứu nhật ký và bất kỳ phương pháp nào khác mà có tác động trong việc xây dựng các phương pháp tiếp cận sản phẩm nhằm cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng .
- Phân tích dữ liệu định tính và định lượng để tạo ra những hiểu biết sâu sắc về chiến lược và chiến thuật cùng với các đề xuất có thể hành động nhằm thúc đẩy cải tiến và đổi mới thiết kế sản phẩm, từ đó sẽ cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.
- Lãnh đạo bộ phận thiết kế sản phẩm và phát triển sản phẩm một cách thực hành thông qua cả nghiên cứu trải nghiệm người dùng ở quy mô nhỏ và quy mô lớn; hỗ trợ các bộ phận trong việc phân tích và giải thích dữ liệu nhận thức, hành vi và sinh lý.

Trách nhiệm chính (2)
Hợp tác:
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu kinh nghiệm trong quá trình cộng tác với các bộ phận sản phẩm khác nhau. Phối hợp với Product and Experience Design, the Development (engineering), Marketing, Sales, và Product Management.
- Đóng góp vào chuyên môn thiết kế bằng cách tích cực tham gia vào các phiên thảo luận về sản phẩm khác nhau với nhà thiết kế sản phẩm, nhà phát triển, người quản lý và các nhân viên cộng tác khác.
- Trong tương tác của mình với người tiêu dùng, sử dụng các phương pháp tiếp cận như phỏng vấn, nghiên cứu nhật ký, khảo sát, phân tích cạnh tranh và thử nghiệm A / B, trong số nhiều phương pháp khác.

Trách nhiệm chính (3)
Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Giám đốc Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Các nhóm trong Văn phòng chuyển đổi và các bộ phận liên quan trong Ngân hàng

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Khách hàng, Đối tác cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
Kinh nghiệm chuyên môn
- 5 năm kinh nghiệm liên quan trong vai trò nghiên cứu
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng để nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng
- Có kinh nghiệm chuyên sâu về quản lý sản phẩm hoặc quản lý phân khúc khách hàng
Agile / Kinh nghiệm kỹ thuật số
- Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc, thực hành Agile và các phương pháp luận của Scrum.
- Có kinh nghiệm làm việc trong các nhóm Agile để hỗ trợ các dự án chuyển đổi kỹ thuật số.
- Có kinh nghiệm cải tiến quy trình và phương pháp tư duy LEAN
Bằng cấp
Bằng Đại học về Khoa học xã hội, Khoa học nhận thức, Thống kê, Tâm lý học hoặc bất kỳ lĩnh vực liên quan nào khác. Một kinh nghiệm làm việc tương đương cũng có thể chấp nhận được cho vị trí này.

CVCC Hoạch định Dữ liệu

Key Accountabilities (1)

Lead the team technically in improving scalability, stability and efficiency of our Data platform
Design, build and deploy new libraries and frameworks for our core systems while keeping highest standards of code quality
Cooperate with other engineers and Product owners to identify and build incremental products through Scrum sprint
Understand the following technologies and navigate them properly: Python, Scala, Spark, SQL etc.
Collaborate with the Data Architect team on regular basic to design/review data models, and application architectures
Maintain software clean architecture, clean code, and high quality.
Participate in code reviews, pair programming, mob programming, and coaching other members

Success Profile - Qualification and Experiences

1. Must have:

Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Software Engineering, Information Technology, or a related technical field
English is required
Have 5+ years of experience as a Data Engineer or Software Engineer
Have experience in Cloud (AWS/Azure/GCP)
Extremely proficient in at least 1 programming language (Python/Scala/Java)
Strong experience in systems architecture – particularly in complex, scalable, and fault-tolerant distributed systems
Good at multi-threading, atomic operations, computation framework: Spark (DataFrame, SQL, ...), distributed storage, distributed computing
Understand designs of resilience, fault-tolerance, high availability, and high scalability, ...
Tools: CI/CD, Gitlab, ...
Good at communication & team working
Being open-minded, willing to learn new things
2. Nice to have:

Databricks is a plus
Experience in performance tuning/optimizing Big Data program

Quản lý Phân tích Nghiệp vụ

Job Purpose

- The job holder responsible for application development: directly consulting and analyzing development requirements from business units, ensuring complete and effective conversion of business unit requirements into requirements for application.
- The job holder responsible for user support: directly support users in daily activities, ensuring users' problems are handled as quickly as possible, meeting their business needs.

Key Accountabilities (1)

Reporting and Documenting
- Understand business processes to transform business needs and requirements into documents, process diagrams and wireframes to support product development.
- Analyze, create, validate end-to-end business processes and detail functional specifications for required applications.
- Recommend modification and improvement of business processes and frameworks to operate more efficiently.
- Participate in user testing activities and make documentation and manuals for business.

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications
- Bachelor's degree or master's degree in engineering or business administration
Work Experience
- Minimum 6 years of relevant experience in financial institutions and 2 years in a management position
- Extensive experience in researching and analyzing market trends and business processes
- Experience working on multiple projects at the same time
- Experience writing SQL queries and using data visualization tools and techniques
- Experience in identifying potential problems and risks by conducting gap analysis, understanding and reviewing criteria
- Experience in monitoring and analyzing business results, competition and trends (SWOT analysis, market share assessment)
- Experience in Agile Product Development and a good understanding of Agile principles and practices as well as Scrum methodologies
- Experience working in Agile teams to manage digital transformation projects"
Foreign language
- English Level 3 (TOEIC = 650 - 699) / or according to TCB's regulations in each period

Key Accountabilities (2)

Research and analysis
- Collect market trends and internal data to conduct business analysis and provide recommendations and improvements to the business unit.
- Develop informative and factual reports that highlight business trends, forecasts and improvement opportunities.
- Stay up to date on technology changes, shifting trends, and analyze internal data sets to provide holistic information to stakeholders.
- Identify and interpret trends and terms from data sets and build forecasts and recommendations based on market information and business data.

Management of stakeholders
- Work with stakeholders to identify opportunities and improve processes by leveraging organizational data to drive business solutions.
- Identify and communicate to stakeholders insights into possible opportunities and obstacles based on collected market data..

Key Accountabilities (3)

PEOPLE MANAGEMENT
- Attract, onboard and retain the right talents for a high- performing team
- Communicate team and individual KRAs/ KPIs, goals, action plan, expectations and results to team members
- Manage team performance & provide feedback regularly (following the annual performance management cycle);
- Enable team member’s professional and personal development through capability assessment, training, coaching & feedback, etc.
- Motivate and recognize team members’ contributions towards the team’s shared goals
- Responsible for developing talents within the team
- Act as a role model and promote corporate culture at sub- function level
- Understand & communicate relevant HR offerings to team members.

Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, IT Business Analysis/ Director, Software Engineering/ Senior Manager, Software Engineering

Key Relationships - Direct Reports
Staff under department

Key Relationships - Internal Stakeholders
Division, units, branches/subsidiaries of TCB

Key Relationships - External Stakeholders
Application/solution provider partners, IT departments of key customer businesses

CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ GIAO DỊCH

Mục tiêu công việc

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm thực hiện việc cung cấp các dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách hàng. Chịu trách nhiệm đảm bảo tính đầy đủ và chính xác về thông tin theo quy định của đối tác.

Trách nhiệm chính

Trách nhiệm chính (1)
1. Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ (80% tỗng quỹ thời gian) theo yêu cầu của khách hàng, như:
- Hỗ trợ cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân một cách nhanh nhất, tốt nhất .
- Luôn cập nhật các quy định, quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của đối tác
- Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong thẩm quyền.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
- Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí được đảm nhận và các nội quy quy định khác của khách hàng theo từng thời kỳ
- Đảm bảo tính chính xác của các công việc thực hiện
- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, quy trình, dịch vụ, chính sách... để có khuyến nghị đối với các bộ phận chính sách.

Trách nhiệm chính (2)
2. Hỗ trợ bán hàng (10% tổng quỹ thời gian)
- Xác dịnh nhu cầu của KH trong quá trình thực hiện giao dịch cho KH và từ đó chuyển nhu cầu của khách hàng sang các vị trí tư vấn chuyên sâu để đảm bảo phục vụ toàn diện nhu cầu của khách hàng
- Tiến hành gọi điện để chăm sóc khách hàng, tiếp thị, hỗ trợ bán sản phẩm cho khách hàng khi được trưởng đơn vị/bộ phận yêu cầu.
- Luôn cập nhật các tính năng sản phẩm mới, chương trình Marketing và các chiến dịch tiếp thị mới của khách hàng

Hồ sơ thành công - Trình độ chuyên môn và kinh nghiệm

Bằng cấp
- Bằng cấp và chuyên ngành: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Trình độ tiếng Anh: Không áp dụng
Kinh nghiệm chuyên môn
- Kinh nghiệm: Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm liên quan, ưu tiên người có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng
- Yêu cầu khác: có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, dễ nghe.
- Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng.

GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

Mục tiêu công việc

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm đảm bảo việc quản lý toàn bộ hoạt động của Chi nhánh nhằm đạt được các chỉ tiêu KPIs được giao trên cơ sở tuân thủ đầy đủ quy định của Ngân hàng và Pháp luật.

Trách nhiệm chính

1. Quản trị con người
- Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
- Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân đến các thành viên tại đơn vị ;
- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
- Tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên tại đơn vị thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, v.v.;
- Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;
- Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm;
- Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
- Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.
Trách nhiệm chính (2)
2. Quản trị kinh doanh
- Nhận chỉ tiêu và đăng ký chỉ tiêu thách thức trong hoạt động kinh doanh của đơn vị
- Triển khai các hoạt động kinh doanh tại đơn vị theo định hướng hoạt động của Khối RBG và của Techcombank từng thời kỳ
- Giao chỉ tiêu, điều phối, hỗ trợ, kèm cặp, giám sát đánh giá việc thực hiện chỉ tiêu của cán bộ nhân viên tại chi nhánh
- Theo dõi và quản lý mức độ hoàn thành công việc so với ngân sách và chỉ tiêu
- Xây dựng ngân sách theo kế hoạch hoạt động trong năm, quản lý ngân sách hoạt động của chi nhánh theo hạn mức đã được duyệt
- Triển khai/ duy trì và kiểm soát/ đánh giá thường xuyên/ định kỳ các hoạt động kinh doanh/ dịch vụ tại đơn vị
- Đảm bảo tính liên tục/ nhất quán khi triển khai các dịch vụ của ngân hàng
- Các hoạt động hàng ngày: Đảm bảo chất lượng và hiệu quả của hoạt động bán tại đơn vị; Trực tiếp tham gia và hướng dẫn phương pháp cho đội ngũ tư vấn tại đơn vị;Phê duyệt và ký các khoản cấp tín dụng trong phạm vi thẩm quyền; Phê duyệt các khoản chi tiêu tài chính trong phạm vi thẩm quyền; triển khai các chương trình quảng bá sản phẩm và hoạt động đào tạo; Kết hợp với các đơn vị bán khác nhằm đảm bảo hoạt động bán hiệu quả và chất lượng phục vụ khách hàng; Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Giám đốc Vùng từng thời kỳ
- Chịu trách nhiệm với các công việc khác được giao trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình
- Tham gia đóng góp ý kiến cho các Khối và bộ phận nghiệp vụ tại hội sở nhằm xây dựng và hoàn thiện các quy trình, chính sách và sản phẩm của Techcombank khi có yêu cầu
- Chịu trách nhiệm về tính liên tục trong hoạt động kinh doanh của đơn vị
3. Quản trị trải nghiệm Khách hàng (KH)
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ (CLDV) tại chi nhánh thể hiện qua kết quả đánh giá của ngân hàng: chương trình 5S, Chương trình khách hàng bí mật và Phản hồi yêu cầu khách hàng qua Call Center,
- Phân công, điều phối nguồn lực để đảm bảo vận hành tại chi nhánh thông suốt và KH có trải nghiệm tốt nhất.
- Thường xuyên thực hiện kiểm tra giám sát, đào tạo, truyền thông về chất lượng dịch vụ cho CBNV tại chi nhánh, đảm bảo thực hiện công việc theo đúng bộ tiêu chuẩn CLDV
- Tiếp nhận và xử lý các phàn nàn, khiếu nại, tố cáo của KH theo đúng thẩm quyền và quy trình hướng dẫn
- Lên kế hoạch định kỳ tiếp xúc trực tiếp, phỏng vấn khách hàng để tiếp thu ý kiến và xây dựng/ củng cố chất lượng dịch vụ của đơn vị
4. Quản trị Rủi ro hoạt động và tính tuân thủ
- Kiểm soát rủi ro vận hành của đơn vị trong quá trình hoạt động
- Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng phương pháp đo lường, đánh giá và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động
- Chủ động nhận diện và kiểm soát các nguy cơ gây ra tổn thất cho đơn vị và ngân hàng.
- Chịu trách nhiệm tổ chức truyền thông đầy đủ về quản trị rủi ro hoạt động và tính tuân thủ theo từng chức danh tại đơn vị
- Kiểm soát và chịu trách nhiệm về mức độ tuân thủ của chi nhánh đối với các nội quy, quy định, quy trình chuẩn của ngân hàng
- Chịu trách nhiệm trước những sai sót/ vi phạm trong hoạt động của cá nhân/ cấp dưới gây ra các ảnh hưởng tới Ngân hàng
5. Quản trị Vận hành chi nhánh:
- Thực hiện phân công công tác vận hành tại đơn vị theo quy định
- Định kỳ thực hiện đánh giá /rà soát công tác vận hành tại chi nhánh để nhận diện và kiểm soát rủi ro trong nghiệp vụ vận hành của đơn vị
6. Quản trị Văn hóa tổ chức:
- Xây dựng văn hóa tổ chức tại Chi nhánh mẹ và các chi nhánh còn lại trong khu vực theo Giá trị cốt lõi và Các chuẩn mực hành vi của Techcombank: làm gương và dẫn dắt các hành vi đúng
- Truyền thông tới CBNV của Chi nhánh mẹ và các chi nhánh còn lại trong khu vực về Văn hóa Tổ chức của Techcombank, khuyến khích và tạo điều kiện cho CBNV tham gia các hoạt động xây dựng VHTC
7. Phát triển kênh bán hàng tại địa phương
- Phân tích tiềm năng thị trường; Phân tích đối thủ cạnh tranh tại địa phương tìm kiếm cơ hội/ hoạt động kinh doanh cho đơn vị
- Tìm kiếm khách hàng, phát triển nguồn khách hàng cho đơn vị
- Tạo dựng và duy trì mối liên hệ với khách hàng tiềm năng trên địa bàn
- Nắm rõ thị trường, đối thủ và nhu cầu dịch vụ tại địa bàn quản lý
8. Thiết lập quan hệ với địa phương
- Quan hệ / giao lưu với các ban ngành/ tổ chức /UBND tại nơi đặt trụ sở của Đơn vị. Đại diện ngân hàng, xây dựng và gìn giữ hình ảnh của ngân hàng tại địa bàn
- Tổ chức các hoạt động tập thể/ tham gia các hiệp hội ngành nghề tạo dựng mối quan hệ với cộng đồng tại địa phương.
- Thực hiện và quản lý các hoạt động vì cộng đồng do Techcombank triển khai trên địa bàn
- Duy trì mối quan hệ chặt chẽ và gắn bó với các cấp, ban, ngành, đoàn thể tại địa phương
9. Quản lý chất lượng nợ
Chịu trách nhiệm quản lý chất lượng nợ và danh mục nợ tại đơn vị (bao gồm nhưng không giưới hạn: giãn nợ, cấu trúc các khoản nợ)

Hồ sơ thành công - Trình độ chuyên môn và kinh nghiệm

- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương …Ưu tiên trình độ trên đại học chuyên ngành quản lý.
- Tối thiểu 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng lĩnh vực liên quan trong đó tối thiểu 2 năm ở vị trí Giám đốc mảng SME/PFS/DVKH/Priority (hoặc tương đương) trở lên.
- Hiểu biết về pháp luật liên quan đến luật doanh nghiệp

chuyên viên cao cấp tư vấn bảo hiểm

Mục tiêu công việc

'Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm cung cấp các phương án bảo vệ, an toàn tài chính tốt nhất tới Khách hàng sử dụng sản phẩm Bảo hiểm và làm gia tăng sự gắn kết bền chặt giữa Khách hàng và Techcombank

Trách nhiệm chính

Trách nhiệm chính: '1. Tư vấn và Bán hàng
(i) Khách hàng: Bảo vệ những điều quan trọng nhất cho khách hàng của Techcombank:
- Phối hợp với đội ngũ bán tại chi nhánh để giới thiệu, tư vấn các sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhất với từng giai đoạn trong cuộc đời của khách hàng (bảo vệ sức khỏe, gia đình, tài chính, tài sản cá nhân…)
- Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất về chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng
- Hoàn thiện đầy đủ các giấy tờ hồ sơ cần thiết cho hợp đồng Bảo hiểm của Khách hàng, hỗ trợ khách hàng đi khám y tế,bàn giao hồ sơ bảo hiểm tới Khách hàng, hỗ trợ khách hàng về thủ tục yêu cầu bồi thường và nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường theo đúng quy định của TCB và đối tác bảo hiểm
- Xử lý, giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp/ đột xuất của khách hàng một cách nhanh nhạy, kịp thời, và thỏa đáng.
- Tìm kiếm các cơ hội giới thiệu khách hàng tới các lực lượng bán khác tại Techcombank (Ví dụ: sản phẩm đầu tư TCBond)
- Là đầu mối đầu tiên để khách hàng liên lạc khi họ phát sinh các yêu cầu hỗ trợ, hỏi đáp, vướng mắc về bảo hiểm
- Lưu trữ và cập nhật báo cáo hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng về kết quả bán/ kết quả giới thiệu khách hàng từ lựclượng bán của Techcombank
(ii) Dịch vụ: Tạo dựng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, mối quan hệ với khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt, tốt đẹp với khách hàng, để họ luôn quan niệm rằng “Techcombank là nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm tốt nhất”
- Là đầu mối đầu tiên để khách hàng liên lạc khi phát sinh các nhu cầu liên quan đến bảo hiểm.
- Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ tốt nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng
Trách nhiệm 2:
2. Hệ thống và quy trình
- Tuân thủ tuyệt đối các chính sách của Techcombank về: bảo mật thông tin, quyền riêng tư của khách hàng, các chuẩn mực hành vi như một Techcomer.
- Tuân thủ những thỏa thuận về chất lượng dịch vụ giữa TCB và đối tác bảo hiểm.
- Tuân thủ quy trình bán, phát hành hợp đồng bảo kiểm tuân theo tiêu chuẩn của TCB và đối tác bảo hiểm

Hồ sơ thành công - Trình độ chuyên môn và kinh nghiệm

Bằng cấp
- Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Bảo hiểm, Ngân hàng, Kinh tế)
- Trình độ tiếng Anh: Có chứng chỉ Tiếng Anh Toeic (hoặc tương đương) thỏa mãn quy định của Ngân hàng từng thời kỳ
Kinh nghiệm chuyên môn
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn khách hàng trong ngân hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm nhân thọ/hoặc kinh nghiệm trong mảng phát triển kinh doanh.

Chuyên viên Thu hồi nợ Trực tiếp

Job Purpose

- Ensure effective debt collection on a balanced basis with the quality of services provided to customers through field collection operations, comply with the Techcombank's regulations/processes, ensure progress and quality of assigned work.
- Contribute to the enhancement of efficiency in debt settlement activities by contributing ideas to develop debt settlement processes and guidelines
- Contribute to the enhancement of efficiency in credit operations by participating in fraud detection in the operational process

Key Accountabilities (1)

I. General Responsibilities:
- Strictly follow Techcombank's Labor Regulations
- Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines..., and service quality commitments.
- Comply with Techcombank's training and work arrangements

Key Accountabilities (2)

II. Professional Responsibilities
1. Implement the field strategy, search, verify information and urge customers to pay back debts :
- Receive customer list, study historical records to understand customer information, debt and arrange priority list for handling, prioritize the implementation of collection of high-risk customers
- Implement Field Collections according to the right scenario and strategy, fully record operational results on the data system, ensuring KPIs are met.
2. Implement the risk mitigation plan arising in the process of Field Collection:
- Receipt of customer requests
- Evaluate and analyze the current situation of customers and/or operational status
- Proposing on suitable risk mitigation plan
- Deploy the approved risk mitigation plan
3. Participate in fraud detection in the operational process:
- Implement fraud detection in the process of checking customer records and actually touch to customers
- Notify manager about customers with fraud signal
- Coordinate with related parties to provide customer information with the consent of competent approval.
4. Contribute to the development/correction of policies, collection operation methods
- Receive requests for participation/commenting on documents
- Research and propose comments/construction/editing of documents

Key Accountabilities (3)

III. Perform other related tasks as requested by upper-level managers

Key Relationships - Direct Manager

Manager, Field Debt Collection/ Director, Collection

Key Relationships - Direct Reports

N/A

Key Relationships - Internal Stakeholders

Relevant functions at Techcombank

Key Relationships - External Stakeholders

- Professional departments/branches/transaction offices of the debt transferor; - Competent state agencies such as local authorities, police, courts, procuracies, judgment enforcers,... - Other relevant organizations and individuals.

Success Profile - Qualification and Experiences

Degree/Occupation: College graduate or higher
Experience: At least 01 years of experience in collection
English: According to the regulations of the Techcombank from time to time
Expertise:
- Experience in unsecured collection is preferred
- Preferably those having professional knowledge in the field of law, economics, finance and banking.
- Understanding the debt transferor's system and products and the Techcombank's debt settlement policies

CVCC Thẩm định Tín dụng Doanh nghiệp

Job Purpose

Implement credit appraisal; Participating in building credit products/solutions for customers belongs to Wholesales banking' MM/SME segment; Ensuring that credit apprasal' performance is quick and smooth in accordance with risk appetite; credit orientation and business orientation.

Key Accountabilities (1)

1. Perform credit appraisal and propose credit solutions for customers
- Conduct credit appraisal in coordination with related departments to determine an appropriate credit structure and risk management plan for balancing the benefits and risks when providing credit to customers and ensure compliance with policies, regulations and procedures.
- Conduct credit appraisal in coordination with related departments, advise, evaluate and develop restructuring plans for debt customers with debt problems, which are classified into financial solutions.
- Perform credit appraisal to meet job requirements, commit to quality for improving customer experience and achieving the highest efficiency.

Key Accountabilities (2)

Coordinate to review/monitor credit quality, detect early warning signals and coordinate to propose solutions:
- Coordinate with related parrties on the implementation of review programs to identify customers' early warning signals
- Coordinate with the business lines to carry out credit post - control procedures under assigned scope to minimize risks and credit losses.
- Recording problems, difficulties, and unreasonableness in the process of performing the appraisal, proposing/suggesting to improve the process/product

Key Accountabilities (3)

Perform other tasks:
-Maintain customer's credit documents and records in accordance with regulations.Participate in/directly work with inspection teams at the request of the Bank about credit records of the customer segment assigned to manage. .Completely implement the recommendations of the Internal Inspection Department, the inspection team related to the work of credit appraisal.
- Perform related tasks at the request of periodic Appraisal Director / Senior Manager / Credit Appraisal Manager' assignment

Key Relationships - Direct Manager

Director/ Senior Manager/ Manager, Corporate and Commercial Credit Risk Appraisal

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - Internal Stakeholders

Key Relationships - External Stakeholders

Associations, state management agencies, businesses and individuals involved…

Success Profile - Qualification and Experiences

- Degree: University degree or higher with majors: Banking and Finance; Foreign Trade; Economics or related field…. (Preference will be given to those with relevant majors)
- Experience:
+ At least 5+ years of experience in the financial/banking industry, of which at least 3 years of experience related to credit appraisal
+ Having experience and deep understanding of the credit, skills in analyzing and designing credit solutions for corporate customers (similar to the assigned group of customers) and ability to manage credit risks.
- English proficiency according to the periodic Bank's requirements

Chuyên viên xử lý tín dụng

Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí thực hiện việc soạn thảo và kiểm soát các hồ sơ tín dụng (hồ sơ hạn mức, giải ngân, bảo lãnh, LC chiết khấu,...), hồ sơ tài sản bảo đảm (gồm nhập – giải chấp – điều chỉnh tài sản bảo đảm,...), các giao dịch tín dụng sau vay theo từng phân khúc khách hàng hoặc các công việc liên quan đến công tác hỗ trợ vận hành tại các cụm hỗ trợ tín dụng theo quy định từng thời kỳ.

Trách nhiệm chính (1)
I/ Quản lý hoạt động nghiệp vụ
1. Đảm bảo tính chính xác, tính tuân thủ trong việc soạn thảo/kiểm soát các hồ sơ hạn mức, hồ sơ tín dụng (cho vay, bảo lãnh, LC)/ hồ sơ tài sản bảo đảm đảm bảo, thu nợ, giải chấp TSBĐ, giao dịch điều chỉnh khoản vay, điều chỉnh TSBĐ; báo cáo hỗ trợ đơn vị kinh doanh theo quy định; kiểm soát sau; helpdesk, xác thực bảo lãnh, nhận yêu cầu thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh ... phù hợp với quy định của Techcombank và theo phê duyệt của chuyên gia phê duyệt.
2. Kiểm tra, kiểm soát các điều kiện; chứng từ của các giao dịch trước khi giải ngân, bảo lãnh; LC,...; tài sản đảm bảo (nhập - giải chấp - điều chỉnh) theo quy định của TCB/theo phê duyệt và theo đúng phân định trách nhiệm.
3. Đảm bảo tính chính xác, tính tuân thủ trong việc quản lý hồ sơ tín dụng vật lý và hỗ trợ tín dụng tại các cụm, bao gồm:
- Nhập kho, quản lý hồ sơ tín dụng, hồ sơ tài sản bảo đảm (xuất/xuất mượn/điều chuyển, kiểm kê,...)
- Hạch toán thông tin tài sản bảo đảm trên hệ thống T24 sau khi hồ sơ được nhập kho vật lý
- Hỗ trợ và thực hiện các công việc liên quan đến thủ tục công chứng thế chấp TSBĐ, đăng ký giao dịch bảo đảm tại các cơ quan nhà nước hoặc trực tuyến, đăng ký và giao nhận Giấy chứng nhận đăng ký xe với tài sản là ô tô mới; hoàn thiện các công việc khác liên quan đến tài sản đảm bảo đối với các cơ quan hữu quan./các chủ đầu tư liên kết/ theo quy định từng thời kỳ; hướng dẫn khách hàng ký Hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ và các hồ sơ khác theo quy định từng thời kỳ
4. Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs); Đảm bảo chất lượng dịch vụ tới khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài nhằm tăng cường và nâng cao chất lượng hiệu quả kinh doanh của Ngân Hàng.
5. Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng.

Trách nhiệm chính (2)
II/Quản lý công việc khác
1. Tham gia các dự án theo phân công
2. Thực hiện các hoạt động xây dựng văn hóa tổ chức
3. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm/ Giám đốc bộ phận/ Ban giám đốc CCP từng thời kỳ
Trách nhiệm chính (3)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Giám đốc Xử lý tín dụng; Trưởng nhóm Xử lý tín dụng

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Các đơn vị liên quan cùng Khối; Các chi nhánh (Giám đốc chi nhánh, Giám đốc BBC, Giám đốc khách hàng bán lẻ), các bộ phận liên quan thuộc Khối BB/WB/RGB, Quản trị rủi ro, Pháp chế (phát triển sản phẩm khách hàng doanh nghiệp/ bán lẻ, chính sách tín dụng, quản trị rủi ro, kế toán tài chính, kế hoạch tổng hợp, xử lý nợ, quản trị nguồn nhân lực...), khối GTS, Văn phòng chuyển đổi (TO), các bộ phận liên quan khác trong từng thời kỳ.

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
• Tốt nghiệp đại học (Ưu tiên đại học Tài chính ngân hàng, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Luật hoặc lĩnh vực liên quan). Ưu tiên trình độ trên đại học
• Am hiểu tổ chức: hiểu biết về cơ cấu tổ chức của CCP và mối tương tác/phối hợp giữa các bộ phận (trong and ngoài) đơn vị để xử lý giao dịch; am hiểu quy trình vận hành hệ thống tín dụng và cơ chế ban hành các văn bản nghiệp vụ liên quan
- Có nhận thức chung nhất định về ngân hàng: giá trị cốt lõi, mục tiêu, tầm nhìn
- Có kinh nghiệm về sản phẩm của đơn vị:nắm rõ các phảm phẩm dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp cũng như cam kết SLA cho các giao dịch đó.
- Có kinh nghiệm về quy trình/quy đinh:nắm rõ các quy trình/quy định liên quan đến kiểm soát tín dụng; nắm rõ được các cách thức/nguyên tắc xử lý các nghiệp vụ phát sinh
- Có kinh nghiệm áp dụng kiến thức vào việc kiểm soát hồ sơ tín dụng, sử dụng thông thạo các phần mềm máy tính như: MS, Word, ...; và soạn thảo văn bản.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm liên quan đến hoạt động tín dụng
- Tiếng anh đạt TOEIC theo yêu cầu của TCB: Theo quy định của TCB từng thời kỳ

Quản lý Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng

Mục tiêu
Người đảm nhiệm vị trí chịu trách nhiệm có trách nhiệm hướng dẫn các nhà thiết kế của ngân hàng áp dụng phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc và ở tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng với ngân hàng. Người nắm giữ công việc sẽ hướng dẫn các nhóm thiết kế và triển khai end- cần có những thay đổi về trải nghiệm khách hàng để cải thiện điểm tiếp xúc của khách hàng và trải nghiệm hành trình tổng thể với ngân hàng.
Trách nhiệm chính (1)
Thiết kế Sản phẩm và Trải nghiệm
- Thúc đẩy hiệu quả tương tác của khách hàng trong phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Dẫn dắt đội và các thành viên Tribe để xác định thông tin chi tiết mới về dữ liệu nhằm làm phong phú thêm trải nghiệm và thiết kế hành trình của khách hàng.
- Giám sát việc triển khai khuôn khổ động của các trình kích hoạt do hệ thống điều khiển, dự thảo lộ trình các sự kiện trong giai đoạn vòng đời của khách hàng để hỗ trợ sự tham gia toàn diện của khách hàng.
- Dẫn dắt đội và các thành viên Tribe trong việc xác định sự kém hiệu quả của quy trình hiện có cũng như các phương pháp để tiết kiệm chi phí và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Giám sát việc thiết kế và phát triển các kênh phản hồi để xác định các điểm đau, xác định các điểm hành động ngắn hạn và các bản sửa lỗi vĩnh viễn để loại bỏ các điểm đau.
- Giám sát việc thiết kế và thực hiện các công cụ và bộ kỹ năng để lập kế hoạch, thiết kế và tạo điều kiện cho hội thảo cải tiến cho các dự án / sáng kiến / lập bản đồ quy trình, phân tích kịch bản, tính cách người dùng, phân tích tác động chi phí.
Lập kế hoạch chiến lược
- Xây dựng lộ trình Hành trình khách hàng để đưa ra tầm nhìn chiến lược kỹ thuật số của ngân hàng, thiết lập tầm nhìn và định hướng cho Tribe kinh doanh.
- Quản lý các nguồn lực (công cụ, khả năng Tribe, tài chính) để đảm bảo sản phẩm được phân phối và thực hiện trong ngân sách (Lãi và lỗ).
- Làm việc chặt chẽ với đội ngũ quản lý cấp cao và các Tribe khác để xây dựng lộ trình hành trình của khách hàng và thiết kế các sản phẩm theo yêu cầu.

Trách nhiệm chính (3)
QUẢN LÝ CON NGƯỜI
- Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
- Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân đến các thành viên tại đơn vị ;
- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
- Tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên tại đơn vị thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, v.v.;
- Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;
- Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm;
- Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
- Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Giám đốc Trung tâm thiết kế
Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
- Chuyên viên cao cấp UI/UX/CX/Copywrite
- Chuyên gia cao cấp nghiên cứu CX
Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Các thành viên trong Khối và liên Khối
Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Các đối tác và nhà cung cấp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
8 năm kinh nghiệm liên quan trong một tổ chức tài chính với 4 năm kinh nghiệm quản lý nhóm
- Có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý các bên liên quan và thiết kế hành trình của khách hàng
- Nhiều kinh nghiệm làm việc trong các dự án quy mô lớn
- Có kinh nghiệm sâu sắc về quản lý dự án và hòa giải tại nơi làm việc
- Thành tích đã được chứng minh trong việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ hàng đầu trong các doanh nghiệp Agile
- Thành thạo và giàu kinh nghiệm làm việc về các quy trình SDLC và Agile để hướng dẫn nhóm phát triển hoạt động hiệu quả hơn
- Có kinh nghiệm chuyên sâu về thiết kế sản phẩm và hành trình trong khả năng kỹ thuật số, ưu tiên trong ngành dịch vụ tài chính
- Bằng Cử nhân hoặc Thạc sĩ về thiết kế, HCD hoặc khoa học hành vi / xã hội 

Trưởng nhóm Thu hồi nợ Trực tiếp

Mục tiêu
- Đảm bảo tính tuân thủ, chuyên nghiệp và hiệu quả của Nhóm quản lý trên cơ sở kiểm soát việc thực hiện quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, đồng thời, định hướng, hướng dẫn, hỗ trợ các thành viên trong Nhóm trong công tác xử lý nợ
- Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động xử lý nợ thông qua việc tham mưu cho Lãnh đạo về các phương thức xử lý nợ hiệu quả, các vấn đề pháp lý, chính sách liên quan đến công tác Thu hồi nợ thuộc phạm vi nhiệm vụ của đơn vị
- Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng thông qua việc phản hồi các vấn đề phát hiện trong quá trình xử lý nợ có liên quan đến việc thẩm định, giải ngân... của Bên chuyển giao khoản nợ.

Trách nhiệm chính (1)
I. Trách nhiệm chung:
- Lập và triển khai kế hoạch công việc theo phạm vi quản lý
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động, kết quả hoạt động của phần công việc phụ trách
- Tham mưu, tư vấn cho lãnh đạo về các biện pháp nâng cao hiệu quả vận hành trong thu hồi nợ tín chấp
- Tham mưu cho lãnh đạo trong việc cải tiến công việc của bộ phận theo hướng hiệu quả hơn.

Trách nhiệm chính (2)
II. Trách nhiệm chuyên môn:
1. Kiểm soát và trực tiếp thực thi chiến lược Thu nợ trực tiếp tới khách hàng và những người liên quan của KH để đôn đốc KH trả nợ đối với các nhóm khách hàng được phân công:
- Kiểm soát, đôn đốc nhóm thực hiện việc thu hồi nợ theo đúng kịch bản và chiến lược, ghi nhận đầy đủ kết quả tác nghiệp lên hệ thống dữ liệu, đảm bảo đáp ứng KPI
- Đảm bảo hoạt động của nhóm tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và cam kết chất lượng dịch vụ ( SLAs)
- Hướng dẫn và trực tiếp hỗ trợ nhóm xử lý các tình huống khó/khắc phục các tác nghiệp chưa hợp lý.
- Phân công, điều phối nhân sự trong nhóm để đảm bảo hiệu quả công việc được giao
2. Tham gia việc thực thi phương án giảm thiểu rủi ro của khách hàng phát sinh trong quá trình Thu nợ trực tiếp:
- Kiểm soát việc đánh giá, phân tích thực trạng KH và/hoặc tình trạng tác nghiệp
- kiểm soát các ý kiến đề xuất về các phương án giảm thiểu rủi ro theo quy định
- Giám sát việc triển khai phương án giảm thiểu rủi ro sau phê duyệt
3. Tham gia việc phát hiện gian lận trong quá trình tác nghiệp, thông báo chuyển khoản nợ cho bộ phận chức năng xử lý:
- Đánh giá và thực hiện chuyển thông tin (nếu phát hiện gian lận) tới các đơn vị có liên quan sau khi có phê duyệt
- Phối hợp xử lý và phòng ngừa gian lận với các bên liên quan: cung cấp thông tin, đánh giá, phân tích,…khi được sự phê duyệt của cấp có thẩm quyền
4. Tham gia góp ý xây dựng/chỉnh sửa chính sách văn bản, phương thức vận hành thu hồi nợ liên quan đến nghiệp vụ tại bộ phận
- Phân tích, đánh giá, nghiên cứu và đề xuất ý kiến góp ý/xây dựng/chỉnh sửa văn bản

Trách nhiệm chính (3)
III. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Lãnh đạo 

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Quản lý Thu hồi nợ trực tiếp/ Giám đốc Thu hồi nợ
Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
N/A
Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Đơn vị nghiệp vụ của Techcombank
Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
- Các Phòng ban nghiệp vụ/Chi nhánh/Phòng giao dịch của Bên chuyển giao khoản nợ; - Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền như Chính quyền địa phương, Công an, Tòa án, Viện kiểm sát, Thi hành án,... - Các tổ chức cá nhân có liên quan khác.
Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
Bằng cấp/Nghiệp vụ: Tốt nghiệp Đại học trở lên
Kinh nghiệm Chuyên môn: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xử lý nợ hoặc 3 năm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng
Tiếng Anh: Theo quy định của Techcombank từng thời kỳ
Kiến thức chuyên môn:
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực xử lý nợ tín chấp.
- Ưu tiên có kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực luật, kinh tế, tài chính ngân hàng.
- Am hiểu hệ thống, sản phẩm của Bên chuyển giao khoản nợ và các chính sách xử lý nợ của Techcombank

Quản lý khách hàng ưu tiên

Objective
- Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng ưu tiên được giao theo quy định đối với phân cấp Gold PRM của Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên trong từng thời kỳ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên (“DVNHƯT”)
- Thực hiện các hoạt động tư vấn tài chính cá nhân trên danh mục KH để phát triển giá trị và thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh
- Quản lý mối quan hệ và xây dựng/ phát triển quan hệ với các khách hàng

Key accountabilities (1)
I. Khách hàng: Cung cấp dịch vụ/giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu và đem lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc:
- Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am hiểu phân khúc và tiểu phân khúc và am hiểu danh mục
- Phân tích các sản phẩm/ dịch vụ KH đang sử dụng, các chỉ số tài chính khách hàng để đánh giá được sức khỏe tài chính của khách hàng
- Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu và nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng
- Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên được giao định kỳ và đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
- Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế
- Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho các khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng
- Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về SPDV và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên
II. Am hiểu hệ thống: Quản trị rủi ro, tuân thủ
- Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock, KYC, SA…) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
- Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí Chuyên viên Quản lý quan hệ khách hàng ưu tiên và các nội quy quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ
- Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng được Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên
- Phối hợp với các bộ phận/ đơn vị trong chi nhánh và nội bộ Techcombank đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và triệt để
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và phát triển khách hàng, thực hiện bán tăng/ bán chéo sản phẩm dựa trên danh mục khách hàng được giao để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
III. Nhân sự: Phát triển cong người và văn hóa tổ chức
- Quản lý việc triển khai kế hoạch cá nhân (PDP) để nâng cao hiệu quả công việc và phục vụ cho việc phát triển bản thân.
- Tuân thủ các chương trình đào tạo, tập huấn theo yêu cầu của TCB

Key accountabilities (2)
- Đóng góp vào các hoạt động xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức
- Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác và tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi
- Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc thông qua định hướng rõ ràng, hướng đến kết quả vượt trội
- Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công
- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần của 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer

Key Relationships - Line Manager
Trực tiếp: GĐ Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên hoặc GĐ Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên Khu vực hoặc Giám đốc Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên kiêm nhiệm (GĐ Dịch vụ Khách hàng hoặc GĐ Chi nhánh)
Gián tiếp: N/A

Key Relationships - Internal relationship
Trung tâm Kinh doanh khách hàng ưu tiên tại CN, các Bộ phận trực thuộc Khối PFS, khối Bảo hiểm, Ngân hàng đầu tư, Vận hành thẻ, Quản lý vận hành CN, PCC, CCA, SSE, …
Success Profile - Qualification and Experiences
Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá, Giỏi. Ưu tiên các chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh. Ưu tiên các du học sinh có chuyên ngành đào tạo tương đương tại các trường ĐH uy tín ở nước ngoài hoặc các ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác
Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng. Am hiểu về hành vi và nhu cầu của đối tượng KHƯT
Trình độ tiếng Anh cấp độ 2 (TOEIC 550 trở lên hoặc các chứng chỉ khác có giá trị tương đương)
Có khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng: word, excel, powerpoint.
Ngoại hình: nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m65, gương mặt tươi tắn, ưa nhìn. Giọng nói chuẩn

Chuyên viên cao cấp Khách hàng Cá nhân (SRBO)

Mô tả công việc
1. Khách hàng: tư vấn và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Tiếp nhận, tìm hiểu các thông tin của khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc giới thiệu tới các vị trí theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.

- Khai thác, tư vấn, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu khách hàng theo danh sách khách hàng được giao trong từng thời kỳ.

- Phát triển khách hàng theo các kênh bán theo định hướng từng thời kỳ của ngân hàng.

Key Accountabilities (2)
2. Sản phẩm và dịch vụ: đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp mang tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất

- Thực hiện các giao dịch/ tư vấn theo yêu cầu của Khách hàng một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ.

- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chiến dịch bán hàng mới và hướng dẫn của Techcombank theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất.

- Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của Techcombank.

- Có khuyến nghị đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ

Key Accountabilities (3)
3. Hệ thống: tuân thủ vận hành và quản lý rủi ro

- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy trình, quy định, hướng dẫn của Ngân hàng.

- Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật.

- Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh sách khách hàng được giao theo đúng quy định và hướng dẫn của ngân hàng

- Đảm bảo sự tuân thủ đối với chính sách, quy trình quy chế của Techcombank.

- Tuân thủ quy trình kiểm tra sau vay (kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, tài sản đảm bảo, tình hình tài chính …). Định kỳ theo quy định của các sản phẩm tín dụng/quy định kiểm soát sau vay thực hiện đánh giá khách hàng, kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, lập tức thông báo ngay cho các bộ phận liên quan khi khách hàng có vấn đề về tình hình tài chính, khả năng trả nợ, mục đích sử dụng vốn.v.v...

Yêu cầu công việc & Quyền lợi

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí chuyên viên tín dụng, chuyên viên thế cấp hoặc ở vị trí tương đương


QUYỀN LỢI

- Thu nhập hấp dẫn, được hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo quy định của Techcombank

- Được tham gia khóa đào tạo bài bản trước khi bắt đầu làm việc chính thức

- Thường xuyên được tài trợ tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến

Chuyên viên tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến

Mục tiêu công việc
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm:
- Tiếp nhận danh sách khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Techcombank để phân tích, lập kế hoạch tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng Thông qua các hình thức trực tuyến (điện thoại, video call,...) để Onboarding khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân/doanh nghiệp trong từng thời kỳ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng
- Đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro khi xử lý giao dịch, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.

Nhiệm vụ
1. Khác hàng: Onboarding khách hàng và tư vấn sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng cá nhân trong từng thời kỳ để Onboarding khách hàng, tư vấn sản phẩm, dịch vụ cụ thể qua các hình thức trực tuyến phù hợp với nhu cầu của khách hàng theo quy định, chính sách sản phẩm từng thời kỳ của Techcombank hoặc giới thiệu tới các vị trí theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng
2. Sản phẩm và dịch vụ: Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ giúp mang tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất
- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chương trình kinh doanh mới và hướng dẫn của Techcombank theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất.
- Thực hiện tư vấn và hoàn thiện các giao dịch theo yêu cầu của Khách hàng một cách chính xác, đầy đủ theo quy định, chính sách sản phẩm từng thời kỳ của Techcombank, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ.
- Chăm sóc, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Có khuyến nghị đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ.

Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh...
- Giọng nói chuẩn, giao tiếp tốt, không ngọng và không giọng địa phương.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ưu tiên kinh nghiệm bán hàng qua trực tuyến, có khả năng tư vấn theo kịch bản định sẵn hoặc tư vấn một, đa sản phẩm / dịch vụ/ chương trình kinh doanh cụ thể tại từng thời kỳ không bao gồm tư vấn sản phẩm phức tạp qua trực tuyến do ngân hàng cung cấp hoặc phân phối.
- Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt và có tư duy bán hàng.
Địa chỉ làm việc: Lumiere Riverside, 259 Đ. Võ Nguyên Giáp, An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh.

Quyền lợi
- Mức lương khởi điểm: từ 10 -15 triệu + hoa hồng (theo Quý/Tháng) + phụ cấp + lương tháng 13 + thưởng hiệu quả kinh doanh.
- Được đào tạo lý thuyết, thực tế trong quá trình làm việc.
- Khai thác Danh sách Khách hàng được định danh tại Techcombank đã được lọc quá các điều kiện đảm bảo KH có mức độ quan tâm.
- Được ký hợp đồng lao động chính thức + hưởng các chế độ phúc lợi của Ngân hàng Techcombank như: Phụ cấp khác, ưu đãi gói mua BHNT, ưu đãi gói vay dành cho CBNV, lương Tháng 13, du lịch,....
- Mức thưởng hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường… (trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn).

Senior Manager, Solution Architecture

Job Purpose
The job holder design, select technology solutions to meet actual business needs. Participating in the construction of system architecture, building and ensuring architectural standards in accordance with the business and development requirements of the bank.

Key Accountabilities (1)
Solution Architecture:

- Direct the team to gather functional requirements and specifications from current users to identify areas for improvement and/or integration for existing systems.

- Review and improve proposals for technology solutions, addressing current architectural constraints and future architectural improvements.

- Promote engineering best practices (e.g. test-driven development, continuous integration, and automated deployment).

- Take the lead in improving existing applications and creating new ones, while ensuring application software is efficiently designed, manufactured, tested, and met business requirements.

- Ensure solutions are designed in line with Technology's roadmap and strategic direction.

Key Accountabilities (2)
Customer-centric

- Responsible for making customer-centric decisions that have a profound impact on the utility and usability of systems that ensure user needs.

- Apply Design Thinking to collaborate with Product and Solution Management in ensuring that proposed solutions meet user, customer and market needs.

Project Management

- Manage project conflicts, challenges, and dynamic business requirements to keep operations running at peak performance.

- Work with team leaders to resolve people issues and project barriers, and do root cause analysis to help teams continuously improve their practices to ensure maximum productivity

Key Accountabilities (3)
PEOPLE MANAGEMENT
- Attract, onboard and retain the right talents for a high- performing team
- Communicate team and individual KRAs/ KPIs, goals, action plan, expectations and results to team members
- Manage team performance & provide feedback regularly (following the annual performance management cycle);
- Enable team member’s professional and personal development through capability assessment, training, coaching & feedback, etc.
- Motivate and recognize team members’ contributions towards the team’s shared goals
- Responsible for developing talents within the team
- Act as a role model and promote corporate culture at sub- function level
- Understand & communicate relevant HR offerings to team members.

Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Bachelor's or Master's Degree in computer science, software engineering or information technology    
Work Experience     
- At least 10 years of relevant experience working on software development projects with at least 3 years or more as a Practicing Software Engineer and at least 5 years or more as a Solution Architect with experience formerly in top engineering resolution activities and a minimum of 4 years in a management position

- Java-based
- Experience and gain insights into the latest technology trends (AI/ML, IoT, RPA, Edge Computing, Blockchain, AR/VR)
- Significant experience in infrastructure, environments, and deployment strategies/technologies to drive efficient work methods and DevSecOps
Experience in making architectural decisions at the product and team levels
- Experience working on projects spanning multiple journeys and groups
- Having in-depth experience in Agile Software Development and a firm grasp of Agile principles, practices and Scrum methodology
- Experience working in Agile teams to support successful digital transformation projects, participating in end-to-end planning for implementation            
Language level
- Excellent English communication

Giám đốc Quan hệ Khách hàng

Mục tiêu
- Thiết lập, quản trị, chăm sóc, duy trì, phát triển quan hệ với danh mục KHDN theo từng LVKT/KHDN chiến lược thuộc khối NHBB nhằm am hiểu KH, nhận diện cơ hội và rủi ro của các KH và chuỗi giá trị của họ.
- Đề xuất xây dựng các giải pháp phù hợp với KH, trở thành nhà tư vấn, thu xếp vốn chính cho KH và trở thành ngân hàng giao dịch chính cho KH phụ trách và chuỗi giá trị của các KH này.
- Phối hợp với các khối sản phẩm, khối BB, PFS và các khối hỗợ để hiện thực hóa các cơ hội và quản trị rủi ro hiệu quả các KH phụ trách và chuỗi giá trị của họ.

Trách nhiệm chính
1. Tham gia kinh doanh trực tiếp phù hợp Chức năng như sau
- Xây dựng và phát triển quan hệ khách hàng
- Thực hiện am hiểu khách hàng
- Phối hợp với LVKT xác định và triển khai CVP khách hàng
- Xây dựng ACP, kế hoạch hành động và triển khai tư vấn khách hàng
- Quản lý hiệu quả theo khách hàng
2. Cụ thể các công việc cần thực hiện:
- Quản lý, khai thác và phát triển quan hệ với các KH trong danh mục khách hàng được giao (chủ yếu là các khách hàng với các nhu cầu tài chính đa dạng), đảm bảo đạt và vượt TOI theo kế hoạch và kiểm soát tốt chất lượng nợ của toàn bộ danh mục khách hàng của mình.
-Thực hiện trình và bảo vệ tờ trình tín dụng/tờ trình sử dụng dịch vụ (nếu có) tại Hội đồng Tín dụng các cấp/cấp phê duyệt.
-Thường xuyên rà soát danh mục hiện hữu, nhằm phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm, các rủi ro tiềm ẩn. Đồng thời, phối hợp với lãnh đạo trực tiếp và các bên liên quan đề xuất/đưa ra các phương án ứng phó với các rủi ro phát sinh/có khả năng phát sinh, và triển khai các phương án quản trị rủi ro đối với từng khách hàng.
-Phối hợp cùng bộ phận đầu mối của Khối phục vụ các đoàn thanh tra, kiểm toán, kiểm soát định kỳ và khi phát sinh yêu cầu.
-Đưa ra các ý tưởng, đề xuất về phát triển kinh doanh, quản trị rủi ro và phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thực hiện ý tưởng đó
-Duy trì và đẩy mạnh quan hệ với tất cả các KH trong danh mục của mình ở cấp lãnh đạo và cấp quản lý /vận hành
-Thiết lập, xây dựng quan hệ và thu hút các KH mới trong lĩnh vực kinh doanh của nhóm
-Đóng góp ý kiến xây dựng sản phẩm, Cải tiến quy trình, chất lượng dịch vụ
-Làm đầu mối cung cấp thông tin, kết nối với PNS liên khối nhằm gia tăng volume giao dịch của cả chuỗi, nhóm KH liên quan tại TCB.

.
3. Tham gia triển khai nhiệm vụ, dự án của Khối và của TCB theo phân công của cấp trên
- Triển khai kế hoạch BCP của đơn vị theo các quy định của TCB.
- Thực hiện tuân thủ các quy định, chính sách, quy trình, hướng dẫn của TCB và của pháp luật đối với các cán bộ trong đơn vị phụ trách.

.
4. Phát triển bản thân
- Tham gia các Khóa Đào tạo phát triển năng lực; xây dựng lộ trình phát triển cho bản thân
Văn hóa doanh nghiệp:
- Hiểu và áp dụng nhất quán các giá trị văn hóa tổ chức, các chuẩn mực hành vi theo quy định của ngân hàng
Các nhiệm vụ khác do Giám đốc đơn vị phân công

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Giám đốc quan hệ khách hàng/Quản lý cao cấp quan hệ khách hàng/Cố vấn quan hệ khách hàng

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
Không

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Các bộ phận nội bộ thuộc các Khối liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Công ty, tổ chức kinh tế, cơ quan nhà nước hỗ trợ và phát triển công việc của đơn vị và Khối NHBB

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
Kinh nghiệm chuyên môn:
- Có tối thiểu 10+ năm kinh nghiệm làm việc tại Đơn vị kinh doanh trực tiếp mảng Khách hàng doanh nghiệp
- Am hiểu các quy định của pháp luật về ngân hàng và doanh nghiệp, các chính sách, quy định, sản phẩm của ngân hàng cho KHDN
- Có kiến thức tốt về thị trường, hoạt động kinh doanh của KHDN cũng như những ngành nghề, lĩnh vực tài trợ chính của Khối KHDN
- Tiếng Anh: tối thiểu TOIEC 650 (hoặc các chứng chỉ khác tương đương)
Bằng cấp:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng, phân tích thống kê

Chuyên gia Hỗ trợ Quản lý quan hệ khách hàng

Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí Hỗ trợ phát triển & quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mới và hiện hữu; Chịu trách nhiệm phối hợp & hỗ trợ RM trong việc tư vấn và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, thực hiện công tác thẩm định tín dụng hồ sơ đơn giản (theo các chương trình/ offering/ sản phẩm... ban hành từng thời kỳ), nhận mới và quản lý tài sản đảm bảo, quản lý trạng thái khách hàng được phân công bao gồm công tác quản lý rủi ro, giám sát sau cấp tín dụng/phi tín dụng & quản lý chất lượng dịch vụ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh mảng KHDN được giao.

Trách nhiệm chính (1)
1. Am hiểu Khách hàng:

- Phối hợp cùng RMs tìm hiểu/thu thập thông tin, những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… nhằm giúp RMs hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc trong tâm được giao.

- Phối hợp cùng RMs tìm hiểu/thu thập thông tin khách hàng trước khi tiếp cận nhằm hiểu rõ đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức; đặc điểm thị trường, nhu cầu, sản phẩm tài chính mà KH/nhóm KH đang sử dụng tại các ngân hàng/TCTD khác...

- Thu thập, phân tích, đánh giá thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu, lượng hóa giá trị mang lại cho khách hàng để từ đó hỗ trợ RMs xây dựng, tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng

- Phối hợp với RM hoàn thiện báo cáo nhận diện theo quy định từng thời kỳ

2. Sản phẩm và Giá:

- Am hiểu và liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, các tính năng đặc điểm, lợi ích, selling point và chính sách liên quan để cùng RMs đề xuất xây dựng giải pháp cho khách hàng: Sản phẩm dịch vụ (SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh, và các sản phẩm khác dành cho khách hàng quản lý theo quy định của TCB từng thời kỳ

- Chủ động tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá cho KH với các bộ phận Hội sở.

3. Bán hàng và dịch vụ:

3.1. Hỗ trợ RMs trong việc thiết lập, phát triển quan hệ với KHDN mới và hiện hữu:

- Hướng dẫn KH cung cấp hồ sơ, in và chuẩn bị các hồ sơ liên quan trước, trong và sau buổi gặp KH

- Hỗ trợ việc đặt hẹn, bố trí các cuộc họp với khách hàng

- Chủ động liên hệ, làm việc liên hệ với các bộ phận liên quan để giúp RMs hoàn thiện và triển khai bản chào tư vấn giải pháp đến khách hàng

- Thu thập hồ sơ khách hàng

- Lập tờ trình đề xuất sản phẩm/giải pháp, chính sách giá cho khách hàng

- Cùng RMs đề xuất giải pháp tài chính cho khách hàng.

- Lập kế hoạch theo dõi các HMTD đến hạn tái cấp và phối hợp với đơn vị liên quan để xác định mức độ ưu tiên theo danh mục.

- Phối hợp với RM & các bộ phận liên quan để triển khai giải pháp chuỗi theo định hướng của Ngân hàng, theo dõi hiệu quả triển khai và phản hồi cho bộ phận thiết kế giải pháp nhằm tinh chỉnh cho phù hợp

3.2. Chăm sóc khách hàng:

- Thực hiện các cam kết chất lượng (TATs/ SLAs) của vị trí trong quy trình nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại TCB.

- Thu thập phản ánh của khách hàng trong danh mục và đốc thúc, theo dõi quá trình xử lý, phản ánh cho RMs để kịp thời giải quyết vướng mắc.

- Đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại TCB.

Trách nhiệm chính (2)
4. Quản lý rủi ro

4.1 Quản lý rủi ro tín dụng:

- Thu thập hồ sơ, tài liệu; kiểm tra, giám sát, cập nhật thông tin liên quan về Khách hàng, tình hình kinh doanh của Khách hàng... nhằm phục vụ công tác quản lý, giám sát sau và chăm sóc Khách hàng.

- Lập báo cáo thẩm định tín dụng, thống nhất với RMs đưa ra ý kiến đề xuất cấp tín dụng cho Khách hàng đối với các hồ sơ đơn giản

- Thực hiện giám sát sau cấp tín dụng theo quy định

- Chủ động thực hiện thẩm định thực tế khách hàng, theo dõi hoạt động kinh doanh, phân tích các báo cáo, phát hiện sớm các dấu hiệu cảnh báo rủi ro giúp RMs chủ động trong việc quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh của KH

- Nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm, quản lý quá trình thu hồi nợ, nhắc nợ đối với KH, xử lý nợ xấu phát sinh và thực hiện theo hướng dẫn/ định hướng xử lý rủi ro

4.2 Quản lý rủi ro hoạt động

- Nắm bắt, thực hiện, giải thích, áp dụng và tuân thủ tuyệt đối các quy định về quản lý rủi ro hoạt động

- Chủ động nhận diện, đánh giá các rủi ro hoạt động và có đề xuất giải pháp với quản lý trực tiếp/ hội sở

Trách nhiệm chính (3)
5. Vận hành:

- Thực hiện các công việc vận hành theo quy định, tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan.

- Hiểu rõ và thực hiện đúng quy trình vận hành (bao gồm mẫu biểu) của sản phẩm dành cho KHDN

- Sử dụng thành thạo các công cụ, chương trình phối hợp trong công tác vận hành (T24, ECM, BPM, BCDE…)

- Chủ động có đánh giá/đề xuất cải tiến quy trình vận hành tới cấp quản lý trực tiếp/HO

6. Tổ chức & nhân sự:

- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc và định hướng công việc với vị trí RM.

- Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng.

7. Quản lý hiệu quả:

- Chịu trách nhiệm và hỗ trợ RMs quản lý chất lượng tín dụng danh mục KH được phân công theo các hướng dẫn, quy định của TCB.

- Quản lý chặt chẽ kết quả thực hiện các chỉ tiêu được giao.

8. Các công việc khác:

- Theo định hướng/yêu cầu của ngân hàng hoặc theo phân công của lãnh đạo trực tiếp từng thời kì

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Director/ Segment Head

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
N/A

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Khối CIBG; Khối Quản trị rủi ro, Khối DA, Khối GTS, Khối Vận Hành, Khối CA, Khối HR…

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Khách hàng doanh nghiệp, các cơ quan hành chính tại địa phương; đối thủ cạnh tranh, …

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Chuyên gia Bảo hiểm

Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm cung cấp các phương án bảo vệ, an toàn tài chính tốt nhất tới Khách hàng sử dụng sản phẩm Bảo hiểm và làm gia tăng sự gắn kết bền chặt giữa Khách hàng và Techcombank

Trách nhiệm chính (1)
1. Tư vấn và Bán hàng
(i) Khách hàng: Bảo vệ những điều quan trọng nhất cho khách hàng của Techcombank:
- Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhất với từng giai đoạn trong cuộc đời của khách hàng (bảo vệ sức khỏe, gia đình, tài chính, tài sản cá nhân…)
- Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất về chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng
- Hoàn thiện đầy đủ các giấy tờ hồ sơ cần thiết cho hợp đồng Bảo hiểm của Khách hàng, hỗ trợ khách hàng đi khám y tế,bàn giao hồ sơ bảo hiểm tới Khách hàng, hỗ trợ khách hàng về thủ tục yêu cầu bồi thường và nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường theo đúng quy định của TCB và đối tác bảo hiểm
- Xử lý, giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp/ đột xuất của khách hàng một cách nhanh nhạy, kịp thời, và thỏa đáng.
- Tìm kiếm các cơ hội giới thiệu khách hàng tới các lực lượng bán khác tại Techcombank (Ví dụ: sản phẩm đầu tư TCBond)
- Là đầu mối đầu tiên để khách hàng liên lạc khi họ phát sinh các yêu cầu hỗ trợ, hỏi đáp, vướng mắc về bảo hiểm
- Lưu trữ và cập nhật báo cáo hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng về kết quả bán/ kết quả giới thiệu khách hàng từ lựclượng bán của Techcombank
(ii) Dịch vụ: Tạo dựng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, mối quan hệ với khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt, tốt đẹp với khách hàng, để họ luôn quan niệm rằng “Techcombank là nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm tốt nhất”
- Là đầu mối đầu tiên để khách hàng liên lạc khi phát sinh các nhu cầu liên quan đến bảo hiểm.
- Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ tốt nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Bảo hiểm, Ngân hàng, Kinh tế)
- Trình độ tiếng Anh: Có chứng chỉ Tiếng Anh Toeic (hoặc tương đương) thỏa mãn quy định của Ngân hàng từng thời kỳ
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn khách hàng trong ngân hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm nhân thọ/hoặc kinh nghiệm về mảng Dịch vụ khách hàng ưu tiên/hoặc kinh nghiệm trong mảng phát triển kinh doanh, quảng cáo.

CVCC Hoạch định dữ liệu

Job Purpose
- The job holder is responsible for designing and developing programs, algorithms and automated processes to cleanse, integrate and evaluate large datasets from disparate sources and implement complex business logic as needed with the available data processing tools.
- The job holder will be responsible for integrating new data sources to increase throughput of existing systems, managing data pipelines that facilitate robust analysis, and sourcing và preparing data to ensure data completeness on metadata platforms.

Key Accountabilities (1)
Data Architecture
- Deliver functionality required for business and data analysts, data scientists and other business roles to advance the overall analytic performance and strategy of the bank
- Build the best practices and strategies for data infrastructure to fulfill data analytic and utilization needs of the business with emerging latest technologies and capabilities.
- Proactively drive the effort of identifying opportunities to manage data and provide solutions for complex data feeds within the bank.
- Evaluate various data architectures in the bank and utilize them to develop data solutions to meet business requirements.
- Drive the delivery of data products and services into systems and business processes in compliance with internal regulatory requirements.
- Oversee the review of internal and external business and product requirements for data operations and activity and suggests changes and upgrades to systems and storage to accommodate ongoing needs.

Key Accountabilities (2)
Data Integration
- Strategically obtain and integrate data and information from various sources into the firm’s platforms, solutions and statistical models.
- Lead discussion with Data Scientists to understand the data requirements and create re-usable data assets to enable data scientists to build and deploy machine learning models faster.
- Design, build, and maintain optimized data pipelines and ETL solutions as business support tools in providing analysis and real time analytics platform for critical decision making.
- Ensure data assets are organized and stored in an efficient way so that information is high quality, reliable, flexible, and efficient.

Key Accountabilities (3)
Project Management
- Manage project conflicts, challenges and dynamic business requirements to keep operations running at high performance.
- Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct post mortem and root cause analysis to help squads continuously improve their practices to ensure maximum productivity.
Talent Development
- Mentor and coach junior fellows into fully competent Data Engineers.
- Identify and encourage areas for growth and improvement within the team.

Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager / Manager, Data Engineering

Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Teams within the Data Office and relevant departments in the Bank

Key Relationships - External Stakeholders
Partners providing professional services

Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Bachelor's or Master’s degree in Statistics, Mathematics, Quantitative Analysis, Computer Science, Software Engineering or Information Technology
Work Experience
- 7+ years of relevant experience with developing, debugging, scripting and employing big data technologies (e.g. Hadoop, Spark, Flink, Kafka, Arrow, Tableau), database technologies (e.g. SQL, NoSQL, Graph databases), and programming languages (e.g. Python, R, Scala, Java, Rust, Kotlin) with preference towards functional/trait oriented
- English proficiency requirements are pursuant to Techcombank's policy
- Deep experience in designing and building dimensional data models, ETL processes, applied data warehouse concepts and methodologies, optimized data pipelines and wore the architect hat in the past or worked with one extensively
- Deep experience with monitoring complex system and solving data and systems issues having a consistent and algorithmic approach to resolving them
- Deep understanding of Information Security principles to ensure compliant handling and management of all data
- Experience working in Agile teams to lead successful digital transformation projects, having mastered Agile principles, practices and Scrum methodologies
- Has the know-how and the scripting and coding prowess to set up, configure và maintain a machine learning model development environment
- Experience architecting, coding and delivering high performance micro services and/or recommenders delivering recommendations to (tens of) millions of users

Chuyên gia cao cấp khoa học dữ liệu

Job Purpose
- The job holder proposes, initiates and manages mutliple ML projects together with business in order to address problems raised before linked to company OKRs and product enhancements using DS methods, processes and systems on unstructured, diverse Big Data sources.
- The job holder also participates in strategic deicion circles and contributes to guiding business high level and providing strategic data guidance
- The job holder is required to allocate resources, decide strategically on projects and then cascade down to leads

Key Accountabilities (1)
Data Solutioning
- Evaluate effectiveness of proposed models and track business performance KPIs against data model.
- Build cutting-edge algorithms and work with machine learning and deep learning tools to deliver advance analytics solutions across the firm including recommendation engines, customized data models, etc.
- Drive application of machine learning and big data techniques across different journeys and squads.
- Manage, execute, and review complex data science projects in an agile manner and in compliance with internal regulatory requirements.

Key Accountabilities (2)
Data Insighting
- Lead the identification and interpretation of meaningful and actionable insights from large data and metadata sources together with business partners.
- Review processes and tools designed to monitor and analyze model performance and prediction accuracy.
- Proactively lead discussions in 3+ squads to identify questions and issues for data science
- Collaborate with Data Engineers to build complex, technical algorithms in data analytics software applications to improve work efficiency.
- Know at all times your data (size, average, distributions, outliers, CR, etc) and be able to estimate model output, impact and come up with sanity checks to detect bugs (discrepancies between expectations and results)

Key Accountabilities (3)
Project Management
- Own the project, manage POs, keep everyone on track from distractions, aligned towards lowest hanging fruit and KPI
- Manage project conflicts, challenges and dynamic business requirements to keep operations running at high performance.
- Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct post mortem and root cause analysis to help squads continuously improve their practices to ensure maximum productivity.
Talent Development
- Manage allocated team, focus on retention and growth of the scientists, personal development and KPI
- Mentor and coach junior fellows into fully competent Data Scientists.
- Identify and encourage areas for growth and improvement within the team.

Key Relationships - Direct Manager
Director, Data Science

Key Relationships - Direct Reports
NA

Key Relationships - Internal Stakeholders
Teams within the Data Office and relevant departments in the Bank

Key Relationships - External Stakeholders
Partners and vendors providing professional services

Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Master’s degree (or higher) in Statistics, Mathematics, Quantitative Analysis, Computer Science, Software Engineering, Information Technology or other Numerical Disciplines
Work Experience
- 10+ years of relevant experience in areas of data analysis, machine learning, deep learning model development on large amount of data, implementing and deploying various statistical models
- English proficiency requirements are pursuant to Techcombank's policy
- Deep experience in querying databases and coding (e.g. Python, R, Spark, Scala, SQL, Java, C, C++)
- Extensive experience in building data and analytics solutions and products, data mining and statistical analysis
- Experience in application of machine learning and AI to questions related to the financial markets
- Strategic decision taking and thinking, able to deal with very senior management, translate tech to business and vice versa
- Deep experience in Agile Software Development and has mastery of Agile principles, practices and Scrum methodologies
- Management experience, leading projects in the past, building and mentoring scientists, leading them towards success

Chuyên viên chăm sóc khách hàng trực tuyến

Mô tả công việc
- Tiếp nhận danh sách khách hàng được phân công, xây dựng kế hoạch bán các sản phẩm bán lẻ của ngân hàng trên địa bàn và danh sách khách hàng được giao.

- Thực hiện triển khai bán hàng trên các nguồn dữ liệu được phân công nhằm đạt được chỉ tiêu công việc hàng tháng.

- Gọi điện qua hệ thống Telesales để tư vấn chào bán các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng theo từng giai đoạn cho khách hàng cá nhân.

Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học hoặc đang chờ bằng chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan (Có thẻ làm việc fulltime)
- Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các tổ chức Ngân hàng, Tài chính, Chứng khoán, Bất động sản, Bảo hiểm, ...

- Yêu cầu khác: có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, dễ nghe


Quyền lợi
- Lương cứng: 10.000.000 triệu/ tháng + Thưởng kinh doanh

- Tham gia chương trình đào tạo bài bản của Techcombank

- Lộ trình thăng tiến lên sau 12 tháng

- Hưởng đầy đủ quyền lợi về BHYT, BHXH

Job Purpose
- The job holder is responsible for managing directly the Priority customer portfolio assigned to PRM Gold in Priority Banking Center from time to time, providing customers with Priority products and services
- The job holder is responsible for providing financial solutions on the customer portfolio to develop value và implement business targets.
- The job holder is responsible for managing , building and developing relationships with customers

Key Accountabilities (1)
1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS
- Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge
- Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers.
- Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers
- Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio.
- Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers.

Key Accountabilities (2)
2. SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE
- Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers.
- Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends
- Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance.
- Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers
3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT
- Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law
- Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs
- Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time
- Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio
- Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests.

Key Accountabilities (3)
4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE
- Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development.
- Complying with training programs required by TCB.
- Contribution to activities to build and develop organizational culture.
- Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change
- Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results
- Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success
- Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA.
5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS
- Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets.
6. Other related tasks as assigned by management.

Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management

Key Relationships - Internal Stakeholders
Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,…

Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates.
- English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement
Domain Expertise
- At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks
- Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers

Chuyên viên cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (PRM)

Nhân viên hỗ trợ Khách hàng tiểu thương

Mô tả công việc

- Tìm kiếm và tiếp cận và tư vấn giải pháp QR code tới các khách hàng cá nhân /hộ kinh doanh bán lẻ/ doanh nghiệp

- Lập kế hoạch khai thác thị trường Hộ kinh doanh trên địa bàn

- Thống kê dữ liệu và cập nhật thông tin trạng thái khách hàng

- Quản lý/ thực hiện tương tác/ chăm sóc khách hàng thúc đẩy giao dịch

- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, cập nhật và lưu trữ.

- Phối hợp cùng trưởng nhóm kinh doanh/ GĐ kinh doanh triển khai

- Báo cáo ngày, tuần, tháng theo quy định Quyền lợi

Yêu cầu ứng viên

- Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo theo lộ trình bài bản chuyên nghiệp của Techcombank

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

- Khả năng thuyết phục, tư duy bán hàng

- Chịu khó di chuyển thị trường

Quyền lợi

- Lương cứng: 9 triệu + lương kinh doanh

- Làm việc theo team và khu vực được phân công

- Cơ hội phát triển lên các vị trí chính thức tại TCB (theo đánh giá từng thời kỳ)

Transaction Banking

Job Purpose

- The job holder support corporate segment RMs sourcing, engaging, and managing larger relationships in introducing and structuring sound GTS solutions for their clients.

- The job holder coach junior frontline staff where possible on activities relating to GTS products.

The job holder in addition to the individually assigned annual goals, jointly own regional team goals to meet team outperformance.

Key Accountabilities

(1) DRIVE PERFORMANCE WITHIN BRANCH SALES MODEL

Understand annual budget goals, and develop your plan to meet the expected performance from within your segment coverage scope, and within your geographic coverage.
Support the drive of any GTS product related business programs applicable to clients within your geographic coverage.
Engage and work with WB/ BB segment teams to understand specific client segment needs of GTS solutions.
Drive appropriate GTS solution adoption by understanding solution benefits to clients, and working with segment RMs and frontline teams to facilitate delivery.
Actively manage clients’ transaction requirements according to their business needs and objectives.
Update and manage your pipeline tracking to ensure your line manager and the reporting team can report results timely.
Ensure account planning for all clients in the identified coverage segment are completed, and that the plan articulates relationship deepening steps, and revenue increasing action plan.
Actively identify and pursue new clients with high GTS transactional opportunity with assistance of the segment RMs
Actively upgrading and identify new to bank (NTB) opportunities that will support GTS goals.
Ensure the necessary marketing materials and sales tool kits to deliver GTS solutions are available to the frontline teams to provide to clients.
IN ORDER TO capitalize and deliver in alignment with the new GTS model with a clear focus on what is required of the role.


(2). OPTIMISING PERFORMANCE OF GTS SOLUTION


Demonstrate an in-depth understanding of all GTS product groups including risks & controls aspects, and able to act as a GTS product expert in support of the RMs. Able to articulate product application, product tailoring/ solutions upon clients’ needs/scenarios
Demonstrate a good understanding of all bank’s products used by the segment of the clients you cover to ensure an ability to complement the RMs you support.
Ensure optimum product utilization by monitoring of transaction dashboard and proactive review of transaction data.
Support the drive to focus reactive service delivery at the Customer Contact Center
Review and engage clients’ feedback on the delivery of service to clients to ensure the process is robust and transactions are timely.
Provide suggestions on improvement of service standards to the appropriate GTS team.
Adhere to all local regulatory and compliance requirements throughout the client interaction value chain.
Alerting the respective GTS units where improvements are necessary, e.g. GTS Products to enhance products, GTS Implementation for implementation quality issues, etc.
IN ORDER TO maximize the breadth of the GTS solutions available to clients, and to optimize the utilization to achieve interdependent benefits from the relationship.


(3). FORGING ENDURING CLIENT RELATIONSHIPS


Take ownership of all key accounts allocated to you, and understand their business model and key drivers to ensure affinity is built with the client.
Demonstrate an ability to understand and articulate clients' needs.
Demonstrate the ability and responsibility in providing sound transactional solutions, and an ability to explain respective banking propositions that value adds to client’s business and meets clients’ ongoing transactional need in accordance with TCB’s prescribed standards as well as industry regulatory requirements.
Demonstrate a readiness to step-in to support client servicing needs when the appointed client service channels are unable to (including managing the client account, troubleshooting client problems).
Identify and procure prospective clients in coordination with the appropriate client segment owners.
Demonstrate keen engagement with clients to actively deepen and widen business relationships.
Maintain a client-centric attitude to meet client’s requirements as identified through client engagements.
Regularly visit clients and ensure that your Regional Manager or other seniors are introduced to key relationships, and complete a call report for each visit.
IN ORDER TO deliver a stronger, entwined relationship where the clients looks upon the bankers as financial advisors (as opposed to product pushers).


Qualification and Experiences



- 5+ years of relevant experience in as a corporate banking RM/ GTS Sales or equivalent within banks

- Bachelor’s degree or its equivalent and relevant professional qualification, will be beneficial (i.e. not required) if in Banking, Accounting, or Finance and from a recognized institution

- Understanding of corporate clients’ transactional needs specifically in cash management, trade, and market hedging instruments.

- Proven ability in sales with an ability to plan and meet objectives.

- Excellent interpersonal communication skills, confidence and possess the initiative to lead where needed.

• Giới thiệu
• Vị trí tuyển dụng
• Quy trình
• Câu chuyện
• Liên hệ