Techcombank luôn được biết đến là một trong những ngân hàng tiên phong đổi mới. Theo chị, điều gì tạo nên bản sắc văn hóa của Techcombank và giúp đội ngũ luôn sẵn sàng đón nhận những thay đổi lớn?
Trong thời đại AI, vì sao văn hóa tổ chức lại trở thành yếu tố quyết định khả năng thích ứng và phát triển của một doanh nghiệp? Theo chị, văn hóa đóng vai trò như thế nào trong việc quyết định thành công của chiến lược AI-First?
XEM CÁC BÀI VIẾT KHÁC TRONG SERIES "NGHỀ BANKER"
Chị Trần Thị Phương Thảo
Với vai trò là người lãnh đạo, chị và Techcombank đã làm gì để những giá trị văn hóa không chỉ được truyền tải mà còn thực sự được đội ngũ thấu hiểu, thực hành và lan tỏa trong công việc hằng ngày?
Khi Techcombank lựa chọn chiến lược AI-First, nền tảng văn hóa ấy đã trở thành lợi thế như thế nào trong việc giúp đội ngũ thích nghi và đón nhận AI? Đồng thời, AI đang thúc đẩy những thay đổi gì trong chính văn hóa làm việc của Techcombank?
Khi xây dựng một nền văn hóa sẵn sàng cho AI, Techcombank đang hướng tới hình mẫu Techcomer như thế nào? Theo chị, đâu sẽ là những phẩm chất tạo nên lợi thế của một Techcomer trong tương lai?
Chủ tịch Hồ Hùng Anh từng chia sẻ rằng: "Văn hóa chính là nền tảng gắn kết con người và tạo nên sức mạnh bền vững cho tổ chức." Với Techcombank, đó không chỉ là một triết lý mà còn là kim chỉ nam trong mọi quyết định và cách chúng tôi làm việc mỗi ngày.
Điều tạo nên bản sắc của Techcombank chính là một nền văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm, đồng thời khuyến khích mỗi cá nhân không ngừng đổi mới, sáng tạo và làm chủ hành trình phát triển của mình. Chúng tôi tin rằng đổi mới không đến từ một vài cá nhân, mà đến từ một tập thể mà ở đó mỗi người đều sẵn sàng học hỏi, dám thử thách và cùng nhau hướng tới mục tiêu chung.
Bên cạnh đó, Techcombank xây dựng một môi trường đề cao tinh thần làm chủ. Mỗi Techcomer được trao quyền để làm chủ công việc, làm chủ sự phát triển bản thân và sự nghiệp, làm chủ văn hóa và cách thức làm việc, chủ động tìm kiếm những cách làm tốt hơn và chịu trách nhiệm với kết quả mình tạo ra. Khi mỗi cá nhân đều không ngừng vượt trội hơn mỗi ngày, tổ chức cũng sẽ có đủ năng lực để thích ứng và bứt phá trước mọi thay đổi.
Tôi tin rằng chính sự kết hợp giữa những giá trị cốt lõi, tinh thần làm chủ và văn hóa phát triển liên tục đã giúp Techcombank luôn giữ được vị thế tiên phong trong đổi mới, đồng thời tạo nên một môi trường mà những người yêu thích thử thách và khát khao tạo ra giá trị luôn muốn gắn bó và phát triển lâu dài.
Nhiều người nghĩ Al là câu chuyện của công nghệ. Thực tế, Al-First trước hết là câu chuyện của con người và văn hóa.
Công nghệ có thể được đầu tư, nền tảng AI có thể được xây dựng, nhưng điều tạo nên khác biệt lại nằm ở cách một tổ chức đón nhận sự thay đổi. Liệu mỗi cá nhân có sẵn sàng học hỏi những kỹ năng mới? Người lãnh đạo có dám trao quyền để đội ngũ thử nghiệm? Và quan trọng hơn, tổ chức có đủ cởi mở để coi những thử nghiệm chưa thành công là cơ hội học hỏi thay vì rào cản?
Một tổ chức AI-First không đơn thuần là nơi mọi người sử dụng AI, mà là nơi mỗi cá nhân chủ động tìm kiếm những cách làm mới để tạo ra nhiều giá trị hơn cùng AI. Chính vì vậy, văn hóa đóng vai trò là chất xúc tác giúp công nghệ thực sự phát huy hiệu quả và tạo ra sự chuyển đổi bền vững.
Tại Techcombank, chúng tôi xác định AI-First là một trong những định hướng chiến lược nhằm tạo ra năng suất vượt trội và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Để hiện thực hóa điều đó, chúng tôi không chỉ đầu tư vào công nghệ mà còn xây dựng một môi trường nơi AI được dân chủ hóa để mọi nhân viên đều có thể tiếp cận, được khuyến khích ứng dụng ngay vào công việc, được trao quyền để trở thành những tác nhân dẫn dắt sự thay đổi và cùng sử dụng một hệ sinh thái công cụ thống nhất để mở rộng hiệu quả trên toàn tổ chức.
Mục tiêu của chúng tôi không phải là có nhiều người biết sử dụng AI, mà là xây dựng một tổ chức mà AI trở thành một phần tự nhiên trong cách mỗi người tư duy, ra quyết định và tạo ra giá trị mỗi ngày. Khi đó, AI không còn chỉ là một công cụ hỗ trợ, mà trở thành động lực giúp con người phát triển và giúp tổ chức không ngừng đổi mới.
Vì vậy, tôi tin rằng AI là công nghệ, nhưng AI-First là một hành trình chuyển đổi văn hóa. Và chính văn hóa mới là yếu tố quyết định một tổ chức có thể thích ứng nhanh, đổi mới liên tục và phát triển bền vững trong kỷ nguyên AI.
Al không thay thế văn hóa, mà đang thúc đẩy văn hóa phát triển lên một cấp độ mới.
Tôi cho rằng, khi Techcombank lựa chọn chiến lược AI-First, chúng tôi không bắt đầu từ con số 0. Điều tạo nên lợi thế chính là nền tảng văn hóa đã được xây dựng trong nhiều năm qua.
Khi mỗi cá nhân đã quen với việc chủ động thích nghi, sẵn sàng thử nghiệm và không ngừng phát triển bản thân, việc đón nhận AI không còn là một áp lực mà trở thành một cơ hội để làm việc hiệu quả hơn và tạo ra nhiều giá trị hơn. Chính nền tảng văn hóa đó giúp đội ngũ nhìn nhận AI như một người đồng hành, thay vì một sự thay thế.
Ở chiều ngược lại, AI cũng đang thúc đẩy văn hóa làm việc tại Techcombank phát triển lên một cấp độ mới. Chúng tôi đang chứng kiến sự chuyển dịch rõ nét trong tư duy và cách làm việc của đội ngũ.
Trước hết là từ trực giác sang ra quyết định dựa trên dữ liệu. AI giúp mỗi cá nhân tiếp cận thông tin nhanh hơn, phân tích sâu hơn và đưa ra những quyết định có cơ sở hơn.
Tiếp theo là từ thực hiện sang sáng tạo. Khi AI đảm nhận những tác vụ lặp lại, con người có thêm thời gian để tập trung vào những công việc tạo ra giá trị cao hơn như giải quyết các vấn đề phức tạp, đổi mới giải pháp và mang đến những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
AI cũng khiến việc học trở thành một phần không thể thiếu trong công việc hằng ngày. Trong một thế giới mà công nghệ liên tục thay đổi, học tập không còn là hoạt động diễn ra theo từng giai đoạn mà trở thành một năng lực cốt lõi để mỗi người luôn sẵn sàng thích ứng và phát triển.
Quan trọng hơn, AI đang định hình một mô hình cộng tác hoàn toàn mới. Nếu trước đây chúng ta nói đến làm việc giữa người với người, thì hôm nay mỗi Techcomer đang học cách cộng tác hiệu quả với AI. Sự kết hợp giữa tư duy, khả năng sáng tạo của con người và sức mạnh phân tích của công nghệ đang tạo nên một "đội ngũ mới", nơi hiệu suất được nâng cao nhưng con người vẫn là trung tâm của mọi quyết định và mọi giá trị được tạo ra.
Văn hóa tạo điều kiện để AI được đón nhận, còn AI giúp mỗi cá nhân làm việc thông minh hơn, học hỏi nhanh hơn và đổi mới mạnh mẽ hơn. Chính sự cộng hưởng đó sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững của Techcombank trong tương lai.
Khi nói về một Techcomer của tương lai, tôi không nghĩ đó nhất thiết phải là một chuyên gia AI hay một lập trình viên. Điều chúng tôi tìm kiếm không đơn thuần là năng lực công nghệ, mà là những con người có tư duy sẵn sàng phát triển trong một thế giới không ngừng thay đổi.
Trước hết, đó là những người luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định. Bởi dù công nghệ có phát triển đến đâu, giá trị cuối cùng mà chúng tôi hướng tới vẫn là tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Bên cạnh đó là tinh thần học hỏi suốt đời. Trong kỷ nguyên AI, kiến thức sẽ liên tục được cập nhật, vì vậy khả năng học nhanh, thích nghi nhanh và sẵn sàng làm mới bản thân sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng hơn bất kỳ kỹ năng cố định nào.
Chúng tôi cũng kỳ vọng mỗi Techcomer có sự linh hoạt trước thay đổi, biết cộng tác hiệu quả với công nghệ, tận dụng dữ liệu để đưa ra quyết định và luôn chủ động tìm kiếm những cách làm mới để tạo ra tác động tích cực cho tổ chức cũng như khách hàng.
Theo tôi, trong tương lai, câu hỏi sẽ không còn là "Ai biết nhiều hơn?" mà sẽ là "Ai biết đặt đúng câu hỏi, biết khai thác AI đúng cách và biết chuyển những hiểu biết đó thành giá trị thực tiễn?" Đó mới là năng lực tạo nên sự khác biệt.
Chính vì vậy, hành trình AI-First của Techcombank không chỉ hướng tới việc ứng dụng công nghệ, mà còn hướng tới việc xây dựng một thế hệ nhân sự có tư duy đổi mới, năng lực thích ứng và khát vọng phát triển không ngừng. Chúng tôi mong muốn mỗi Techcomer không chỉ đồng hành cùng sự chuyển đổi của tổ chức, mà còn trở thành người tạo ra sự chuyển đổi.
Tôi tin rằng, hành trình AI-First của Techcombank không bắt đầu từ công nghệ, mà bắt đầu từ con người và văn hóa. Khi kết hợp một nền văn hóa đổi mới, tinh thần học hỏi liên tục và sức mạnh của AI, chúng tôi không chỉ kiến tạo một ngân hàng tốt hơn, mà còn nuôi dưỡng một thế hệ Techcomer sẵn sàng dẫn dắt tương lai.
Techcombank xây dựng văn hóa không chỉ bằng truyền thông mà thông qua những hành động nhất quán từ lãnh đạo đến từng đơn vị. Muốn đội ngũ tin vào văn hóa, trước hết người lãnh đạo phải là người sống với những giá trị đó.
Tại Techcombank, chúng tôi bắt đầu từ vai trò của người lãnh đạo. Mỗi lãnh đạo không chỉ định hướng chiến lược mà còn là người tiên phong trong việc học hỏi, ứng dụng những phương thức làm việc mới, khuyến khích tinh thần đổi mới và tạo ra một môi trường đủ an toàn để mọi người dám chia sẻ ý tưởng, dám thử nghiệm và dám học từ những điều chưa thành công. Quan trọng hơn, các giá trị văn hóa luôn được đưa vào quá trình ra quyết định kinh doanh hằng ngày, thay vì chỉ dừng lại ở những tuyên ngôn.
Song song với đó, tổ chức cũng xây dựng một hệ sinh thái giúp văn hóa được hiện thực hóa trong từng trải nghiệm của nhân viên. Từ các chương trình đào tạo và phát triển liên tục, những cộng đồng chia sẻ kiến thức, cơ chế ghi nhận các sáng kiến tạo ra giá trị, đến việc tích hợp các giá trị văn hóa vào tuyển dụng, đánh giá hiệu quả và phát triển nhân tài – tất cả đều được thiết kế để văn hóa trở thành một phần trong cách mỗi Techcomer làm việc và phát triển.
Một yếu tố mà tôi cho rằng rất quan trọng tại Techcombank là tinh thần "Take Ownership". Chúng tôi mong muốn mỗi cá nhân không chỉ làm tốt công việc của mình, mà còn chủ động chịu trách nhiệm, làm chủ sự phát triển của bản thân và đóng góp vào thành công chung của tổ chức. Khi tinh thần đó được kết hợp với một hệ giá trị rõ ràng và những chương trình hành động cụ thể, có thể đo lường và triển khai đồng bộ trên toàn hệ sinh thái, văn hóa sẽ không còn là một khái niệm trừu tượng mà trở thành những hành vi được thực hành mỗi ngày.
Tôi tin rằng, chính sự nhất quán giữa điều chúng tôi tin tưởng, điều lãnh đạo thực hiện và điều tổ chức tạo điều kiện đã giúp văn hóa Techcombank được lan tỏa một cách tự nhiên. Đó cũng là nền tảng để mỗi Techcomer không ngừng học hỏi, đổi mới và cùng nhau tạo nên những giá trị vượt trội cho khách hàng cũng như cho chính sự phát triển của mình.
Chúng tôi luôn tin rằng lợi thế cạnh tranh bền vững không nằm ở việc sở hữu công nghệ tiên tiến nhất, mà nằm ở việc sở hữu những con người biết cách khai thác công nghệ để tạo ra giá trị. Vì vậy, trong hành trình AI-First, đầu tư vào con người luôn là ưu tiên song hành với đầu tư vào công nghệ.
Tại Techcombank, mục tiêu của chúng tôi không chỉ là giúp mỗi Techcomer biết sử dụng AI, mà còn biết cách ứng dụng AI để nâng cao năng suất, đưa ra quyết định tốt hơn, giải quyết những bài toán phức tạp và mang đến những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Để làm được điều đó, chúng tôi xây dựng một hệ sinh thái phát triển toàn diện. Mỗi nhân viên đều có cơ hội nâng cao năng lực số và năng lực AI thông qua các chương trình học tập được cá nhân hóa theo từng vai trò nghề nghiệp. Song song với đó là một môi trường làm việc hiện đại, nơi công nghệ được tích hợp vào quy trình hằng ngày để mỗi người có thể học, thực hành và tạo ra giá trị ngay trong công việc của mình.
Chúng tôi cũng tạo điều kiện để nhân viên tham gia vào những dự án chuyển đổi quy mô lớn – nơi AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà trở thành một phần trong cách vận hành và đổi mới của tổ chức. Chính những trải nghiệm thực tiễn này giúp mỗi Techcomer phát triển nhanh hơn, mở rộng tư duy và sẵn sàng đảm nhận những vai trò mới trong tương lai.
Quan trọng hơn, chúng tôi nhìn nhận sự nghiệp trong kỷ nguyên AI không còn là một lộ trình cố định. Techcombank đang từng bước xây dựng những hành trình nghề nghiệp linh hoạt hơn, giúp mỗi cá nhân liên tục học hỏi, nâng cấp kỹ năng và thích ứng với những cơ hội mới mà công nghệ mang lại.
Chúng tôi không kỳ vọng AI sẽ thay thế con người. Chúng tôi kỳ vọng AI sẽ giúp mỗi Techcomer phát huy tốt hơn những năng lực mà chỉ con người mới có – từ tư duy chiến lược, khả năng sáng tạo đến sự đồng cảm và kết nối với khách hàng.
Đó cũng là triết lý mà Techcombank theo đuổi: chúng tôi không chỉ xây dựng một ngân hàng AI-First, mà đang kiến tạo một lực lượng lao động AI-Ready – nơi mỗi con người đều được trao cơ hội để học hỏi, phát triển và dẫn dắt tương lai cùng công nghệ.
Để mỗi Techcomer không chỉ biết sử dụng AI mà còn biết khai thác AI để tạo ra giá trị, Techcombank đã và đang đầu tư như thế nào vào việc phát triển con người?